Kita sebagai rakyat sipil bisa meminta kejelasan soal jam kerja mereka dan waktu standar penyelesaian. Ada standar prosedur operasional tiap instansi. Klo mereka melambat2kan dan terindikasi pungli, bisa kita laporkan. Kita sebagai rakyat juga harus sabar dan tidak reaktif dalam menilai. Hehe. Mudah2an membantu