안녕하세요.
제가 땡글에 쓴글이지만 이곳에도 빗썸의 만행을 고발하기 위해 글을 퍼옵니다. 제친구의 일이지만 친구가 옆에서 힘들어 하는 모습을 보고 가만히 있을 수가 없어서 이렇게 빗썸의 고객 대응에 대한 글을 써보려 합니다.
함께 코인에 투자하고 있는 제 친구가 1억원정도 상당의 이더리움을 "스마트컨트랙트" 방식으로 빗썸에 입금하여(이더클래식 아님) 몇일째 지갑에 반영이 안되어 고객센터에 몇번의 전화와 수시간동안의 문의 결과 고객입장으로써 정말 한없이 답답할정도의 대처와 대답만 해주고 있어서 직접 빗썸 고객센터에 함께 다녀왔습니다.
일단 고객센터에 직접 방문을 했던 이유는 통화당시 상담원의 대응내용은 다음과 같아서 입니다.
- 찾아주는 것은 현재로써 불가능
- 기술부의 답변은 기술적으로 불가능
- 고객님의 이더리움은 현재 풀에 떠있다.
라는 등의 어이없는 말만 반복하고 있었습니다.
일단 이러한 경험이 저또한 있었습니다.
예전에 Bitstamp ETH 상장당시 Bitstamp에 옮겨두었던 천만원정도의 이더를 다른 거래소로 빼냈었는데, Bitstamp는 스마트컨트랙트 방식으로 출금을 진행하더군요. 보내고 나서야 알아차렸지만 이미 늦어버리고 말았습니다.
보낸곳이 또 중국 거래소여서 중국말을 할수있는 통역을 구했고, 중국거래소 서포터와 컨택하는데도 상당히 오랜시간을 허비해야했습니다.
거래소측의 서포터가 기술부와 미팅을 한 결과 데이터베이스에 이더리움이 들어온것을 확인했고, 걱정하지말라는 답변을 받았습니다. 그리고 중국거래소측이 이런경우가 처음이라 대처해주는 시간은 늦었지만 결국 하루이틀 후 해결을 받아 천만원 상당의 ETH를 돌려받을 수 있었습니다.
여기서 알수있듯이
- 기술적으로 불가능한 일은 아니다.
- 제대로된 고객의 의견전달이 안되고 있다.
- 풀에 떠있는 것이 아니라 이미 거래소 핫월렛에 들어가있으며 데이터베이스 에서 들어온것을 확인할수 있다.
현재 왜 입금이 되지 않고있는지 이해를 돕고자 조금 설명을 드리도록 하겠습니다.
대부분의 거래소는 이더리움을 입금받을 경우 Transaction의 Value 값을 확인하도록 되어있습니다.
일반적인 Transaction의 스샷을 첨부하겠습니다.
위의 그림처럼 Value 값으로 이더리움의 값을 확인하여 거래소 내부지갑으로 입금시켜주는 Process로 진행되게 되어있습니다.
근데 이 스마트컨트랙트의 경우는 이 Value값이 0이기때문에 거래소의 Process로는 자동반영을 할수 없는 것입니다.
참고할수 있는 Transaction주소와 스샷을 첨부드립니다.
https://etherscan.io/tx/0x3238f221958ba1997f907276b19af485c0c758ddc385e020ab1bd2d545e300d9
https://etherscan.io/tx/0x3238f221958ba1997f907276b19af485c0c758ddc385e020ab1bd2d545e300d9#internal
위와같이 풀에서는 입금주소가 확실히 확인되고, Internal Transactions에서 확실히 약 256 ETH가 입금되었다는 사실을 명백히 알수있습니다.
또한 이렇게 입금된 이더리움은 반드시 빗썸의 거래소계좌에 들어가있습니다.
근데 고객센터에서는 풀에 묶여있는상황이라느니, 확인이 불가능하다느니 라는 답답한 대답만 하고 있었던 것이었습니다.
결론적으로 정상적인 이더리움의 입금임에도 불구하고 거래소내 Process는 스마트 컨트렉트로의 입금 방식에 대한 대처가 없기때문에 데이터 베이스에서 직접 매칭하여 수동으로 거래소 개인지갑에 입금해주어야 합니다.
결국 "기술력"과는 상관 없이 번거로운 작업을 해야한다는 것 뿐입니다.
빗썸 입금 공지에 관한 내용을 살펴보면
위 공지에서 해당사항을 보자면
다중서명(Multi-sig) 등의 컨트렉트 지갑에서 입금하실 경우, 자동으로 입금 반영이 되지 않을 수 있습니다. 가급적 이더리움 지갑의 일반주소를 이용해 주시고, 입금이 되지 않았을 경우 고객센터(1661-5566)로 연락해주세요.
컨트랙트 지갑에서 입금 또는 컨트랙트를 사용하여 입금시 지갑에 미입금 되는 경우
위 사항 및 고객의 부주의한 행동으로 발생하는 문제에 대해서 빗썸은 책임지지 않습니다.
라는 내용을 확인할수 있습니다.
일단 Bitstamp는 컨트랙트 지갑에서 발송한 이더리움이 아니라 거래소에서 발송한 이더리움이나 방식만 컨트랙트 방식을 취하고있습니다. 그리고 이에대한 빗썸의 입장은 책임지지 않는다 라는 것이구요. 하지만 아이러니하게도 고객센터에 연락은 해봐라(?)라는 고객입장에서는 대체 뭘 어떻게하라는건지 찾기는 할수있는 것인지 알수 없는 공지입니다.
아무튼 이러한 상황에서 1:1 문의와 전화통화로는 도저히 해결이 되지 않아 고객센터에 직접 찾아가 봤습니다.
현재 빗썸 고객센터는 역삼초등학교 근처에 직접대면가능한 창구형식 고객센터가 있습니다.
고객센터에서 상담한결과 직접 빗썸 본사의 관계자와 전화연락을 취했습니다. 결국 고객센터에 가더라도 관계자와는 전화통화밖에 할수 없었습니다.(연락처도 알려주지 않았습니다.)
창구직원에게 입출금이외에 대해 물어봤던 내용을 요약하자면
- 빗썸과 고객센터는 같은회사가 아닌가?
- 네, 저희는 외주업체입니다.
- 고객센터는 그럼 아무권한이 없는것인가?
- 네, 저희는 1:1문의, 전화문의 그리고 방문 고객문의에 대해서 빗썸 본사측에 전달만 해주고 답변오는것만 그대로 다시 고객에게 전달하는 역할만 하고있습니다.
였습니다.
참으로 황당무계합니다. 그럼 여태까지 우리는 빗썸과 이야기하고 있던 것이 아니라 그냥 해결권한은 전혀 없는 중계자를 통해서 연락을 하고있다는 말이 되는 것이 었습니다.
또하나의 질문으로는
- 스마트컨트렉트 입금에 대해서 생긴 문제점에 대해 우리가 이미 다 알고있는 상황임에도 불구하고 빗썸 기술팀과는 연락이 불가능하냐?
- 그분들과는 저희도 전화통화 할수 없습니다. 저희는 운영팀과 연락만 가능하고, 운영팀이 기술팀에 전달하는 방식입니다.
운영팀 관계자와 전화통화 후 똑같이 찾을수없다. 어쩔수없다.라는 말만 들은채 밑져야 본전인 심정으로 빗썸 본사를 찾아가 봤습니다.
또하나 웃긴것은 빗썸 본사는 홈페이지에 명시되어있는 위치와는 다른곳이더군요.
아무튼 빗썸 본사를 가까스로 찾아가보니 입구에서 관리하시는 어르신이 여기는 관계자외 출입이 불가능하고 따로 약속을 해야만 들어갈수 있다고 하더군요.
그래서 일단 빗썸앞에서 죽치고있다가 잠깐 쉬러 나오시는 빗썸 직원분께 사정사정하여 고객센터에서 전화통화했던 분과 잠시 직접 만나서이야기를 할 수 있었습니다.(우리는 이것만큼도 다행이라는 심정을 느낄수밖에 없었습니다.)
- 스마트컨트랙트 입금이 오입금이 아닌데 왜 해결이 불가능하다고 하는가?
- 일단 이문제또한 이더리움주소에 이더리움클래식을 입금한것 과 같은 오입금과 같은 형태이기 때문에 지금 당장은 해결해 줄수 없고 기다리라는 말밖에 할수 없다.
- 기술부랑은 왜 직접 이야기를 할 수 없느냐?
- 기술부와의 연락은 보안문제 때문에 일반인은 연락을 할수 없다.
- 스마트컨트랙트로 입금했을 경우 고객의 개인지갑에 수동으로 넣어주는 작업이 실제로 어려운 기술을 요하는 것도 아닌데 왜 기술력을 탓하는가? 혹시 보안문제와 관련이 있나?
- 기술력에 대한 것은 잘 모르겠으나 보안문제 또한 맞다.
- 이 보안문제가 혹시 최근의 해킹문제들 때문에 민감해진 문제인가? 그럼 Private key때문에 그런것인가?
- 그렇다. 최근 해킹문제때문에 기술팀에서 극도로 빗썸 계좌를 여는것을 꺼려하고있다.
- 그럼 이 친구의 개인자산은 찾을수 없는것인가?
- 현재로썬 찾을수 있는 방법이 없다. 최근 암호화폐시장이 갑자기 커지면서 빗썸의 업무가 과부하가 걸린상태이고, 직원들도 밤낮없이 일하고 있다. 다만 이와 비슷한사례로 이더리움 이더리움클래식 오입금 관련해서 규칙은 없지만 하루씩 날을잡고 해결해 주고있다. 원래 처음에는 안된다고만 했는데 너무 많은 고객의 요청으로 2달전부터 꾸준히 순차적으로 해결해주고 있는 상황이다.
- 만약 우리가 갖고있는 문제점도 이더리움 오입금에 관한 문제로 정하고있다면 마냥 기다려야만 하는것인가?
- 운영팀에서 계속적으로 요청은 하겠지만 현재로썬 기다려달라는 말밖에 해줄 수 없다.
중국의 거래량 거의 없는 작은거래소도 수동으로 찾아주고, 국내의 코빗이나 코인원도 수동으로 찾아주고 있는 이 작업에 대해 이 대한민국을 넘어 현재 거래량 세계 1등이라는 곳에선 단순히 기술력과 보안문제 때문에 안된다 라고 하고 있습니다. 이 보안방침이 과연 고객 개인자산을 지킬수 있는지도 의문이긴 합니다.
1억이라는 돈은 저희입장에선 큰자산입니다. 그런 상황에서 빗썸은 고객을 불안에 떨고 핫월렛에 들어온 이더리움을 확인조차 시켜주지 않고 있습니다. 1달정도 어떻게 해결해줄지 지켜봐야겠지만, 도저히 안될때 해결해준다는 입장을 보이는 빗썸은 저희도 평범하게 기다리기만 해서는 안될 것 같습니다.
일단 여기에 이렇게 글을 쓴건 빗썸의 고객센터의 입장과 고객 요구에 대한 처우가 어떤식으로 되는지 사용자분들께 고발하고 싶었습니다.
코인의 기본인 입출금조차 딜레이도 길고 자동컨펌 방식도 아닌 관리자 수동 컨펌인 이 빗썸이 우리나라 1등이라는 타이틀을 거머쥐고 있어야 하는게 맞는것인지 궁금합니다.
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STOP읽는 내내 답답한 느낌이 함께 하네요. 이건 배째라도 아니고 ~
잘 해결되셨으면 합니다.
안녕하세요 저도 같은문제로 고민중입니다.
상황 같이 풀어나갈수 있을까요? 개인적으로 연락주시면 감사하겠습니다
010 - 2 사 7 3 - 5 사 삼 3 입니다.
연락 꼭좀 부탁드립니다..