Los roles de un buen gerente son la Interpersonal, la Informativa y la que constribuye en la toma de desiciones.
Roles Interpersonales: Este rol es nesesario para desempeñar con exito los papeles que se requieren para relacionarse con los demas. incluye el de representante, el de lider y el de enlace.
- Lider: Es el que desempeña las funciones gerenciales (planificacion, organizacion, liderazgo y control) para operar eficientemente la unidad de los gerentes y cumplir los objetivos organizacionales. El papel del lider influye en la forma en que este se desempeña con los otros roles.
- Representantes: Los lideres personofican este rol cuando representan a la organizacion o al departamento en actividades legales, sociales, ceremoniales y simbolicas. Algunas de sus actividades son: firmar documentos oficiales, entretener a los clientes, ser la voz oficial de la empresa, recibir o acompañr a los visitantes; asistir a reuniones externas; presidir las juntas, los eventos y las ceremonias de la organizacion.
- Enlace: Los lideres personifican el rol del enlace cuando interactuan con personas ajenas a su unidad organizacional. la conducta de los enlaces incluye mantener y desarrollar las relaciones, la participacion en comites con integrantes fuera de la unidad organizacional y la asistencia a las reuniones de asociaciones profecionales y comerciales.
Roles informativos: Incluyen superfvisor, divulgador y portavoz.
- Supervisor: Reunen informacion al hablar con otros, leer, asistir a reuniones, visitar las instalaciones de la competencia y asi sucesivamente.
- Divulgador: Envian informacion a otros dentro de la unidad organizacional
- Portavoz: Proporcionan informacion a las personas externas a la unidad organizacional. Las personas deben reportar la informacion a sus jefes y otros departamentos, clientes y proveedores, entre otros.
Roles decisivos: Incluyen el de empresario, el de manejo de comflicto, el de distribucion de recursos y el de negociador. Debe poseer habilidades para la toma de decisiones.
- Empresario: Es el que personifican los lideres cuando innovan o mejoran productos o servicios y buscan avances en sus negocios. Amenudo obtienen ideas para mejoras a traves del papel del supervisor.
- Manejo de conflictos; Realizan acciones correctivas durante una crisis que interrumpe el negocio o cuando el material necesario no llega de acuerdo con lo programado.Durante la situacion de crisis y por ensima de sus otros roles, generalmente dan prioridad al rol que los lleva a enfrentar el problema.
- Distribuidor de recursos: Los lidres personifican este rol para distribuir los recursos cuando programan, solicitan autorizacion y realizan actividades de elaboracion de presupuestos.
- Negociador: Representan a su unidad organizacional durante las transaciones que no incluyen el establecimiento de limites, como el precio unico y el plazo para una venta, la compra de un producto o servicio, el sueldo de un empleado o un aumento para si mismo.
Aunque los gerentes son responsables por los diez roles, la decision de cuales son mas importantes se fundamenta en el trabajo gerencial y el ambiente organizacional.