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Das Produkt, was du meinst, läuft unter "Nuri Vault".

Ein Nuri Vault ist mit zwei zusätzlichen Schlüsseln abgesichert, um die Sicherheit der gehaltenen Kryptowährungen insgesamt zu erhöhen. Ebenso wird durch diese die uneingeschränkte Handhabe über die eigenen Coins gewährleistet.

Sollte es dazu kommen, dass das Wallet-Passwort vergessen oder verloren wird, bieten die zwei zusätzlichen Schlüssel einen vereinfachten Prozess zur Wiederherstellung. Der Haupt- sowie der Backup-Schlüssel werden als Mnemonic Phrase dargestellt und müssen auf Papier geschrieben und sicher verwahrt werden.

Bei dem ersten Lesen des Helpdesk-Artikels von Nuri Vault, wirkt es so als gelten die Passphrasen nur Nuri. Normalerweise bekommt man für eine Wallet immer nur eine Passphrase.

Da der Service von nuri angeboten wird, solte man ersteinmal deren Kundenservice befragen.

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Ich habe ihm auch geraten, den Kundenservice zu befragen.
Sollte es wirklich so sein, dass diese Verschlüsselung ausschließlich auf Nuri funktioniert, ist man ja immer noch vor der ordnungsgemäßen Funktion von Nuri abhängig. Das wäre ja ein schlechter Witz.

Mal sehen, was Nuri dazu sagt und ob hier jemand noch etwas beitragen kann.

Hört sich für mich auch so an, als dass diese Seedphrase nur für den Nuri Account gilt und nicht für die Wallet auf der die Bitcoin liegen. Kennt er die Adresse der Wallet? Hat er sie mal bei https://www.blockchain.com/explorer eingegeben und nachgeschaut, ob die BTC wirklich da sind?