Da ich lange Zeit Pendler war, kenne ich dieses Problem besser, als mir lieb ist und kann mich daher dem Kommentar von @travelwithus nur vorbehaltlos anschließen.
Was die Ursachen für diese Zustände bei der Bahn angeht, würde ich persönlich jetzt gar kein "System" dafür verantwortlich machen, da auch das beste System im Endeffekt am Menschen scheitern kann, was in der Geschichte ja auch nicht selten geschehen ist.