Eigentlich bin ich der Typ Mensch, der sich nicht so schnell über Dinge aufregt - aber manchmal trifft es auch mich! Und gerade eben war wieder einmal eine dieser seltenen Situationen!
Was war passiert? Nachdem ich mir eben bei meinem Lieblingsfriseur (weil bester Kaffee^^) die Haare schneiden ließ, schaute ich auf dem Rückweg bei der lokalen Postfiliale vorbei, um mir die bestellten zwei Stück Paulaner Weizenbiergläser (meiner Meinung nach die besten - andere Vorschläge?) abzuholen.
Natürlich per se keine sehr gute Idee, da die Postfiliale zu dieser Zeit dem Eingangsbereich eines Pensionistenheims gleicht - gefühlt war ich die einzige Person neben den Postlern unter 100. Kurz überlegte ich, später wieder zu kommen, blieb dann aber doch. Zu groß das Risiko, es später zu vergessen und am Championsleague-Abend ohne Weizenglas dazustehen. Außerdem liegt die Zeitersparnis vermutlich im Millisekundenbereich, vergleicht man Wartezeit mit erneuter Wegzeit. Für mein Warten wurde ich jedoch hart bestraft.
Die Österreicher unter den Steemians kennen es, der Rest muss es sich vorstellen: In den Filialen der österreichischen Post ist neben einem BAWAG-Bankschalter oft auch ein Ableger eines Mobilfunkers integriert. Und genau so ein Ableger war die Quelle des Übels.
Eine ältere Dame, geschätzt um die 70 Jahre alt, trat an den Schalter und fragte den Mitarbeiter nach einem Handy zum "Telefonieren, SMSen und Schnappschüsse machen" - ihre Enkel hätten ihr ein Smartphone empfohlen, sagte sie noch.
Doch der Mitarbeiter wusste es besser: "Ins Internet wollen sie also nicht?"
Die Dame reagierte: "Nein, das mache ich am Computer im WLAN zuhause."
Der Mitarbeiter wusste nun was zu tun war: "Ok, dann kann ich ihnen eigentlich nur dieses EMPORIA ans Herz legen - Mit den Smartphones bräuchten sie auch Internet, da sich diese automatisch mit diesem verbinden!"
Innerlich machte sich in mir ein fettes "WTF?" breit - und auch die Kundin war verwirrt: "Aber hat das dann eine Kamera?"
Der Experte hatte natürlich auch hier einen Tipp parat: "Ja. Aber nur zwei Megapixel - Für Fotos ist es aber generell besser sie kaufen sich eine echte Kamera!"
Das verwunderte die Kunding zwar, doch sie vertraute dem "Experten" und kaufte das Gerät!
Wie kann man als Verkäufer eines Produktes so planlos sein?
- Selbst mein iPhoneX könnte ich ohne die Aktivierung mobiler Daten benutzen.
- Wenn der Verkäufer denkt, die Kundin sei zu blöd um das abzustellen, könnte er es ja auch einfach generell für sie abschalten.
- Eine moderne Smartphonekamera reicht nicht für die Schnappschussansprüche einer 70-jährigen? Manche Mitte 20-jährigen basteln mit solchen Fotos ganze Blogeinträge 😅
Anstatt mit etwas Kompetenz (die wahrscheinlich jeder 14-jähriger hat) der Dame ihren Wunsch zu erfüllen und obendrei ein Smartphone für einige hundert Euro zu verkaufen, schaffte es der Verkäufer, ihr ein Gerät zu verkaufen, dass für ihre Bedürfnisse nicht perfekt ist und obendrei nicht das ist, was sie ursprünglich wollte. Auch eine Leistung - aber ganz sicher nicht die, für die er bezahlt wird.
Und dann wundern sich solche Shops wieder und schimpfen über das böse Internet-Shopping, wenn die Leute Testberichten im Internet vertrauen, anstatt die Verkäufer zu fragen. Aber keine Sorge, jetzt gibt es ja shöpping.at - den Amazon-Killer aus Österreich. Ist auch nur ein kleines bisschen teurer (z.B. das Sony Xperia XZ2 um 795€ statt 695€):
Habe bei ein paar Produkten verglichen, Shöpping ist konstant ein paar Prozent teurer. Das wird Amazon sicher gefährlich...
So, jetzt aber genug des Rants - das nächste Mal gibts wieder was sinnvolles - versprochen ;)
Liebe Grüße,
Martin
Immerhin hat der freundliche Herr nicht gleich noch eine Lebensversicherung mitverkauft! ;-) ;-) ;-)
Hast du diesen Beitrag noch am Schalter wartend geschrieben?
Und bist du mit deinen Gläsern rechtzeitig zum Fußball heimgekommen?
Das sind auch noch Fragen, die die Welt bewegen.
In jedem Fall hast du mit diesem Artikel deine Qualifikation für den Job eines Telekommunikationsendgerätefachverkäufers unter Beweis gestellt. Du könntest also den akuten Fachkräftemangel in A jederzeit lindern.
Das gibt es auch zu genüge in Deutschland, wollte mal in einer Buchhandlung nur von einem Verkäufer wissen was es den Aktuell an Guten Sci-fi Büchern gibt, Ergebnis war mir wurden Herr der Ringe und Herry Potter vorgeschlagen.
Wenn der Einzelhandel will und der auch noch auf was Spezialisiert ist, wie nen Saturn auf Elektro dann sollen die auch beraten könne und nicht nen stuß reden wen sie wollen das ich da kaufen gehe.
Der Shöpping den du da genannt hast ist aber auch genial Buch "Eine kurze Geschichte der Zeit" also Hoch wissenschaftliche Literatur was wird vorgeschlagen als "Andere Kunden kauften auch" : Voll im Leben, Wild Backen, ORF Edition Vorstadtweiber und Gummitüllen für 130€.
Also so was können mir verkaufe im Einzelhandel auch vorschlagen.
Tja, schade, daß die Enkel nicht selbst losgezogen sind und den Kauf getätigt haben. So haben jetzt wahrscheinlich alle daraus gelernt - bis auf den Verkäufer.
Congrats zu der Rahmenerzählung!
Vielleicht sollten wir den Postler in dem Fall nicht unterschätzen, evt. ist die Marge bei so einem Schrott-Handy besser und er stellt sicher, dass die Dame nicht bei jeder einzelnen App-Frage wieder am Schalter auftaucht, und die unter 50 jährigen zum Warten verdammt ;-)
Hi, na das hat dich ja richtig mitgenommen, wenn man das so liest. Aber kann dich da durch aus verstehen. Mir ist klar das jemand der MediaMarkt arbeitet nicht den unterschied zwischen Mini-Usb und Micro-Usb kennt, aber er sollte es und das ist der entscheidende Punkt. Letzte Erfahrung die ich gemacht habe war im Segmüller (Möbelgeschäft bei uns...), dort habe ich mich nach Grills umgeschaut. Wer meinen Blog liest hat ja bereits von meiner Odyssee zum Kamado Grill gelesen. Das hatte ich dort aber nicht erwähnt. Ich war beim Segmüller habe den Verkäufer der wirklich nur für die Gartenabteilung (und auch wirklich überschaubar) da ist gefragt ob Sie einen Kamado Grill hier haben, da sagt er "Ne von der Marke haben wir gar nichts". Meine Antwort "aber da hinten steht doch ein "Big Green Egg" das ist so ein Keramikgrill die man Kamado nennt. Er wieder "Achso die Dinger, ja da haben wir ein paar oben stehen". Hab ihn mir dann ca. 20min angeschaut, da kam er wieder und fragt "na was gefunden". Ich wollte schon sagen "ja, aber das ist nicht dein Verdienst". Naja hin und her, er wollte keinen Rabat geben kostet ja nur 1300€ und es würde dann auch 4 Wochen dauern wenn ich einen haben will. Er könnte allerdings mit dem Preis runter gehen wenn ich im Internet das gleiche Model mit allem Zubehör billiger sehe. Oh man hab ich mir nur gedacht... dann bestell ich das Ding doch gleich im Internet da dauert es nur 2 Tage Lieferzeit, und kostet dann auch noch weniger. Also Kundenkompetenz ist wirklich was anderes und vor allem bei dem Preis. Also in meiner Firma verlangen wir auch das sich die Vertriebler zumindest etwas mit der Technik auskennen und den Fachbegriffen weil Sie es ja auch verkaufen und anpreisen müssen. Aber wie du sagst da dürfen Sie sich echt nicht über die bösen Internetshops beschweren. Wenn man dort in 5 Minuten lesen mehr und auch sinnvolleres rausbekommt als beim einem gleich langen Gespräch mit einem Verkäufer, da kann der Kerl noch so nett sein.
Naja ich bin da etwas zwiegespalten.
Das jetzt ein Gartencenter Mitarbeiter nicht zu allen Produkten (die ja in einem Gartencenter sehr unterschiedlich sind) alle Fachbegriffe zu der Bauweise kennt ist mMn verständlich zumal oftmals die aussprache der Kunden sehr falsch ist, da kann man sowas schnell mit einem Markennamen verwechseln. (soll jetzt keine Unterstellung sein, sondern für die Allgemeinheit).
Anders sehe ich das ganze wenn in einem Saturn jemand nicht weiß was der Unterschied zwischen Mini und Micro USB ist. Wobei ich sagen muss die 2x wo ich hilfe von einem Saturnmitarbeiter brauchte wurde mir mehr als zufriedenstellend geholfen.
Lieferzeiten von 4 Wochen finde ich schon eher eine Frechheit, wenn ich das Teil nicht Lagern kann oder innerhalb einer Woche in meinem Geschäft stehen habe, dann sollte ich die Ware nicht verkaufen. (klar gibt außnahmen wie z.B.: einen Pool). Aber da sieht es leider bei vielen Möbelgeschäften auch nicht besser aus, sogar noch schlechter.
Das mit dem Preisvergleich zum Preisnachlass ist mMn auch ein NoGO, dass kann man doch nicht machen entweder man kann einen Rabatt geben oder nicht.
Solch eine Aktion kann man sich mMn nur in wenigen Bereichen leisten,wo Vertrauen/Beratung extrem wichtig ist z.B.: bei einem Poolbau oder wenn man weiß, dass man das beste Angebot hat. Aber nicht bei einem Grill wo doch Internetanbieter (für den Kunden) gesetzlich die besseren Rückgabebestimmungen usw. hat)
Interessantes Dorf in dem Du wohnst. Blick auf die Berge und alle über hundert - offenbar auch noch bei bester Gesundheit...
Wusste gar nicht, dass 99 Prozent der Österreicher 100 Jahre und älter werden. Dachte immer das sei umgekehrt.
Liegt wohl an der Smartphone Nutzung.
Aloah.
Grüß mir die Berge.
Ich finde solche Verkaufsgespräche immer sehr fragwürdig.
Alles was der Kunde will, entkräften schlecht reden, damit man ihm ein ungewünschtes Produkt andrehen kann.
Da werden mMn Kompetenzen überschritten.
Klar sollte der Verkäufer wenn er denkt dass der Kunde einen Fehler macht zweifel äußern dürfen oder einen besseren Vorschlag machen.
Aber wenn der Kunde kein Internet brauch, sich eine Kamerafunktion wünscht dann sollte man auf diese Bedürfnisse eingehen und diese nicht schlechtreden damit dann ein anderes Produkt die bessere Wahl ist.
Er sollte seine Wahl gegenüberstellen und offen über Vor/Nachteile sprechen und nicht sagen: "dieses feature braucht man sowieso nicht, da sollte man sich doch lieber eine eigenständige Kamera kaufen"
Da grüsst das Murmeltier, solche Geschichten erlebt man immer wieder. Wie auch immer wunderbar dargestellt . Einen schönen Tag noch.
Ja, sowas kenne ich auch aus DE.
Meine Mutter, gute 60, war vor kurzem beim Fernsehfritzen und fragte, was Sie jetzt bzgl. DVB-T-Abschaltung usw. machen könne? (War eh schon böse, weil Sie mich sowas fragen soll. :-)
Sie nutzt einen entsprechenden Fernseher fürs Schlafzimmer.
Ende der Beratung war dann, dass das alles nicht so gut wäre und sie doch einen Fernseher von ihm, für 250€, kaufen solle, dann würde alles gehen. Er könne das auch einrichten.
Er hätte zumindest einen entsprechenden Receiver empfehlen können, der deutlich günstiger als der Fernseher gewesen wäre. Hielt er aber alles nicht für gut.
Meine Mutter nutzt jetzt ein Android-Tablet für unter 100€ und kommt damit ausgezeichnet zurecht. Auf eine solche Option ist der "Experte" natürlich nicht gekommen.
Habe ähnliche Szenen auch schon bei Mediamarkt und Saturn beobachtet. Erwähnen muss ich aber auch, dass ich schon Verkäufer erlebt habe, die vernünftig beraten und nicht nur, das für sie profitabelste Produkt, verkaufen wollen. Leider kommen die anderen häufiger vor.
Mensch, mit shöpping.at kann sich der Herr Bezos jetzt aber warm anziehen...
Leider erzählen die LED-Fernseher verkäufer den Kunde nicht, dass bei regelmäßiger Nutzung der LED-Fernseher deren Hintergrundbeleuchtung spätestens nach 3-5 Jahren hinüber ist, während die gute alte Röhre dann immer noch gestochen scharfe Bilder liefert.
Das beste ist aber Fernseher wegzuwerfen, die GEZ zu kündigen und alle Zahlungen an die Propagandaindustrie hierzulande einzustellen.
Freilich gehört dazu eine gehörige Portion Durchhaltevermögen dazu. Mahnen lassen, Widerspruch einlegen und dem System, dem man ja aus gewissengründen eh fernbleibt und das man nicht nutzt - (Fussball kann man auch auf arabischen Sendern schauen, die nicht GEZ finanziert sind) den Rücken kehren.
Ich nutze den öffentlichen Blödsinn der Hirnwäscheindustrie eh schon ewig nicht mehr. Fernsehen ist Zeit und Geldverschwendung.
GEZ Bevormundung antidemokratisch und totalitär. Auch deshalb allein darf man schon die Tyrannis nicht mehr unterstützen und ihr abschwören.
Back to the roots - dem Volk die Macht zurück geben und eine Basisdemokratie einführen, die diesen Namen auch verdient.
GEZ ist Enteignung der Massen - ebenso wie Steuern, Rüstung und Migration. Die Liste der Vergehen der Politik liesse sich noch beliebig ausbauen...
Hm, ich hab doch gar nichts über die GEZ geschrieben??
Oha,
die arme Dame ! Ich habe seit Kurzem ein ZTE Blade A612 - das Ding kostet nur um die 100€ ! Tolles Gerät, was mir persönlich völlig reicht.
Ich hatte soetwas mal im Media-Markt - da berieten sich zwei Leute zwischen den Regalen, waren wohl auch schlecht beraten worden. Hm - ich habe einfach mal meinen Senf dazugegeben, um zu verhindern, daß die sich dort den größten Mist kaufen...
Grüße
Michael
Also ganz ehrlich, mich hat das Bild vom Weißbier so angelacht, ich habe richtig Durst bekommen und könnte jetzt gut eins trinken. Also hast Du mir doch auch eine ganz andere Geschichte verkauft, als ich erhofft habe. :-)))
Trotzdem gute Story!
Auch wenn es nicht die feine Art ist, aber wenn ich in einem Elektronik Geschäft so etwas mitbekomme, biete ich meine Meinung zu dem Thema an. Die Verkäufer können immerhin auch nicht alles wissen.
Ich könnte mir vorstellen, dass der Herr davon ausging, die Dame könne mit 70 Jahren die modernen Oberflächen und Konventionen von Smartphones nicht richtig nutzen. Eventuell glänzt das andere Modell mit physischen, großen Tasten und einem großen Display?
Ich glaube die typischen "Seniorenhandys" mit grossen, physischen Tasten sind gar nicht toll für Senioren. In der Regel haben sie ein sehr kleines Display, ausserdem ist es natürlich etwas Anderes wenn man am Screen auf das Bild des Enkels klickt und er wird sofort angerufen, anstatt sich mit den Tasten fortzubewegen. Wenn man es anständig einrichtet dann ist das super-einfach.
Wir haben in Österreich ein Fachkräfteproblem! Auch bei der Post. Wer hier als Alleskönner heute für 8,5 EUR vor dem Kunden steht, wird in wenigen Jahren durch AI (Artificial intelligence, Künstliche Intelligenz) ersetzt werden. Es klemmt aber in der Entwicklung Digitalen Systeme, da uns hier die "Fachkräfte" ausgehen. (Ich spreche aus Erfahrung, da wir Industrie 4.0 und die dazugehörige Digitale Schaltkreise entwickeln).
Die Ausbildung lässt man den Staat machen - oder bezahlen. Wir rekrutieren aus aller Welt! - leider nur die exakt passenden Experten und Superstars.
Unterm Strich wirst Du Dich noch oft an Hotlines, (pragmatisierte) Postbeamten ärgern müssen.
./Tobbybear
Ohne das "Verkaufsgespräch" zu bewerten, ich finde es auch hier schrecklich das die "Postbank" in die Post integriert ist.
Da gibt es tatsächlich ständig Leute die unbedingt Bargeld vom Schalter abholen müssen und natürlich gibt es nur eine allgemeine Schlange, und so manches Geldzählen dauert! Oder am besten eine Kontoeröffnung wenn nur zwei Schalter offen sind.. dann ist der eine erst mal eine gefühlte halbe Stunde blockiert.
Das ist nicht die beste Werbung für eine Bank die "noch persönlich für dich da ist".. also die ständige Frage ob ich nicht ein Postbankkonto haben will können die sich dann auch sparen..
Ansonsten habe ich schon mal einen "Debitel" oder "Sky"-Stand in der Postfiliale gesehen, aber der war dann wenigstens separat.
Ohmann, diese Dame tut mir irgendwie richtig Leid...
Inzwischen haben schon die meisten "Omas" ein Smartphone und kommen damit super zurecht. Vor allem die Kamerafunktion kombiniert mit Whatsapp wird von vielen sehr exzessiv benutzt und bringt auch die Omas (und natürlich auch Opas ;) ) mit ihren Enkeln über ein neues Medium zusammen.
Das von dir angesprochene Problem gibt es leider sehr häufig und fällt mir auch immer wieder auf. Es gibt Momente, wo ich am liebsten selbst in das "Beratungsgespräch" eingreifen würde, um den oder die Kundin wesentlich kompetenter zu beraten als es manche "Fachkräfte" tun.
Ich glaube aber, dass dies nicht am Mangel der Fachkräfte liegt, sondern prinzipiell in den falschen Anforderungen der anstellenden Betriebe. Ich denk mal hinter so einen Postschalter kommst du ohne große Zusatzqualifikationen. Auch bezweifle ich, dass die eingestellten Arbeiter in irgendeiner Weise darüber befragt werden, wie sehr sie sich in diesem Themenfeld des zu verkaufenden Produktes überhaupt auskennen.
Auch wenn mir die (meist älteren) Kunden solcher "Fachkräfte" sehr Leid tun, find ich es aus in gewisser Sicht ganz gut, dass so etwas passiert: Die schlecht beratenden Betriebe werden über kurz oder lang (eher kurz) ihre Kundschaft verlieren und müssen den Verkauf einstellen. Wer gut beraten kann und ein kaufmännisches Talent besitzt, wird auch in Zeiten von Amazon noch genügend Produkte "manuell" verkaufen können.
Das mit dem "kleinen bißchen teurer" kann aber auch durchaus daran liegen, wer sich von wo aus und womit einloggt: Viele Shopping-Portale analysieren die Metadaten der Anfrage : Wer mit einem Mac-Gerät aus einer teuren Wohngegend und vielleicht auch noch akademischen Grad anfragt, erhält einen ganz anderen Preis als ein Android- oder Windows-User aus einem Arbeiterbezirk. Dazu dürfen seit wenigen Wochen ALLE, die es wissen wollen, allen voran Konzerne und Shoppingportale, auf Bankkonten von bestehenden oder künftigen Kunden zugreifen - also Kontostand, Verschuldung, Zahlungsmoral abfragen , ohne jede richterliche Erlaubnis. Wenn du also gut im monetären Saft bist und - deinem Beitrag nach Apple-.User und eine solche Anfrage startest, kann es durchaus sein, daß die Oma mit Mindestrente tatsächlich auf deinem Shoppingportal einen glatten Hunderter weniger bezahlt hätte .. besser man hat zwar einen Hunderter weniger, aber dafür überhaupt was verkauft, denn wir brauchen Zuwachsraten um jeden Preis ..
So eine schlechte Beratung ist eine Frechheit, es gibt schon sehr gute Einsteiger- und Mittelklasse-Smartphones um ca. 200 Euro.
Als wäre der Preis bei shöpping.at das einzige Problem. Die dahinterstehende Post ist vielmehr das Problem. Ist zwar oft auch bei Amazon der Fall, aber es wird immer häufiger Paketdienste genutzt.
Aktuell bei uns im Ort ist das Empfangen via Post sehr schlimm. Falsche, fehlende und stark beschädigte Pakete sind täglich anzutreffen. Das ist aber Ortsübergreifend und selbst da kein Einzelfall, wie unlängst erfahren. Trotz hoher Beschwerden wird dies gefühlt schlimmer statt besser.
Ja, traurig aber wahr. Manche Verkäufer sollten besser ihren Beruf wechseln, bevor sie solch tollen "Angebote" anbieten. Jeder Verkäufer sollte auf die Bedürfnisse der Kunden richtig eingehen (ob jung oder alt).
Ansonst dürfen sie nicht übers Internet schimpfen, dass das ihnen die Job wegnimmt.
@theaustrianguy Die Kompetenz besitzen mittlerweile sogar Grundschüler (ab der dritten Klasse). Es ist teilweise sehr interessant Grundschüler mit 1000€ Handys rumlaufen zusehen.
Solche Sachen erlebt man leider viel zu häufig.
Leute werden so manipuliert oder deren Unwissenheit wird so ausgenutzt dass sie am Ende was ganz anderes kaufen als sie eigentlich wollten. Sei es jetzt aus Inkompetenz der Verkäufer oder weil Verkäufer den Kunden einen Bären aufbinden, einfach nur traurig
Wir kaufen unsere Produkte fast nu über Amazon.
Warum? Da ist echt vieles billiger und schneller zu Hause. Die Bewertungeen schauen wir uns genau an, es gibt leeiiider zu viel Schrott da draussen.
You got a 100.00% upvote from @ocdb courtesy of @theaustrianguy!
... und genau deswegen gehe ich immer für Papa und Oma solche Sachen kaufen. Sonst passiert am Ende haargenau das. Wollen wir hoffen, dass die Enkerl die Oma mitsamt der Rechnung zurückschicken und die Oma vorher aufklären, sodass sie die Box dem "Fach"verkäufer vom richtigen Vokabular begleitet um die Ohren werfen kann.
die wichtige Frage, die ich mir die ganze Zeit stelle..
hat das mit dem Championsleague-Abend mit Weizenglas noch geklappt?
100 Prozent Zustimmung. Das ist aber sicher kein rein österreichisches Phänomen, sondern diese Zustände schleppten wir uns mit dem EU-Beitritt rein.
Weil alle studieren wollen, fällt die Bildungsrendite inzwischen ja auch gegen null - mancherorts auch darunter, weil man als Praktikant mit Studium weniger verdient als wenn man Dachdecker gelernt hätte.
Vermutlich wird des in Zukunft eher so etwas wie eine Handwerksrendite geben. Die größten Renditen werden die heute von der Masse gehassten Pflegeberufe in Zukunft abwerfen. Da wird eine enorme Nachfrage auf ein totals Angebotsdefizit stoßen.
Bin mal gespannt, wann die Preise für Pflegeleistungen explodieren werden.
Mein lieber Scholli,
wenn die bei Deagle Recht behalten, dann werden in Deutschland innerhalb von 7 Jahren 52 Millionen Menschen sterben. Das ist ja ein absolutes Horrorszenario. Atomkrieg? Geben die bei Deagle eine Ursache dafür an - oder auf welcher Annahme beruht diese Einschätzung?