还没付款呢

问她还能坚持吗？她说还可以。一边数数，一边挂着，坚持了一分钟~

谈到工作中的事情，本来是这样的，25号入住的租客，只住一晚，但是又问起了泳池加热的事情，于是我就按照常规回复了，结果第一次发了付款链接，租客说没有找到邮件，于是我又取消了第一次发的付款链接，又发了一次付款链接过去，租客发来了自己的邮箱地址，就没回复了。但是我们是不能通过平台看到租客的邮箱等信息的，所以这个问题就搁置到了第二天白班同事这里。

今天竟然看到她让清洁工过去打开泳池加热，但是租客根本没有付款成功啊！同事的逻辑是万一租客付款成功了，比如在他入住前的一天才付款成功，那么可能水温来不及升上去，提前给他加热了可以避免租客到时候因为泳池没有很快的升温而不满意，会给差评！但是如果租客就是付款没有成功，而且也并不打算支付呢？那么等这个租客26号退房的时候，下一个租客得到27号才入住呢。

这样的话不是要白白从23号开到27号吗？当然我并不心疼电费，因为电费也不需要我出，但是我感觉没有必要出现这个浪费吧？确实可以取悦到租客，但是租客会因为自己并没有付款的服务而不满吗？那得是多么不讲道理的租客呢？想到这里，我感觉到头大。也许这个世界上真的有这么不讲道理的人，但是总不能每次都被我们公司遇到吧？但不管怎么说我对23号就打开加热开关的做法是不赞同的。

老板跟我讲了半天原因，然后我说如果你们认为这样做对，那我就跟清洁工说一下，让她过去就好了，本来信息也是今天发给清洁工的，现在再给她发信息，也还是今天。但是老板又说让我按照自己的思路和节奏去处理，这，这是啥意思，我的思路就是付款了再打开加热开关呀，不赞同的话，那就是没付款也打开加热开关呀。而且我认为即使担心不能很快升温，也没必要提前两天加热吧？

另外平时我们得最少5晚才给租客提供泳池加热服务的，现在这个租客只住一晚，虽然他前面有个租客正好退房，但是他后面的租客可是要隔一天才入住的呢。所以其实我觉得最好是这个租客自己付款没成功，也并不打算付款了，然后跟我们说不需要加热服务会比较好，虽然少挣35美金，但是也会少很多不必要的麻烦，因为on-site fee 就要50美金，单独叫人去打开开关，其实是亏的。

所以综上所述，我是觉得应该根据租客付款情况决定打开还是不去打开开关的，正常租客，也绝对不会因为自己没有付款，而心存不满，如果付款了没有得到应有的服务，可能会有不满，当然这个也是老板和同事所考虑的一点。所以我就又催了一下租客，问他是否有找到付款的邮件，并且还寻求了平台的帮助，平台表示，如果租客找不到邮件，可以找平台帮忙。

我觉得如果租客自己都不积极的解决这个问题，那么多半也并不一定是非常想加热泳池的。也反思了一下自己为什么会这么处理，想到了以前做国际空运的时候，噢！对，那个时候就是要求客户先付款，我们才能够安排空运的，因为只要货一旦运走了，这个空运费的风险就完全不可控了，原来的处理思路来源于这个经历，但是现在是服务业，可能思维还是需要调整一下吧，哈哈哈~

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