无论在商业还是私人场合,与他人的话语沟通都是必不可少的。换句话说,一旦我们掌握了“说话”技巧,无论在工作还是与朋友交往,都会变得更有能力。
今天我们要探讨的主题是:为什么说的话没有传达成功?
通过这篇文章,将了解以下几点:
- 什么样的话是不容易被理解的,什么样的话容易被理解?
- 如何有效地传达说的话?
- 无论在商务环境还是私人场合,如何成为更有能力的人?
(图片:pexels)
首先说明一下,这次我们讨论的“传达技巧”并不是指在大型演讲或工作汇报中的演讲技巧。因为那种场合的演讲技巧与这里讨论的传达技巧是完全不同的。前者更像是在舞台上的表演,有固定的台词,而我们这里讨论的技巧更适用于真实的对话,没有固定的台词。
生活和工作中,我们的大部分对话都是这种没有固定台词的对话。所以,让我们掌握一些技巧,成为一个有传达能力的人。
那么,要掌握哪些关键点呢?有三个要点:从结论开始述说;简短地阐明 ;套入具体数字来说明。
这些可能听起来已经是很熟悉的观点了,但实际上能做到的人并不多。接下来,我们一起用具体的例子来详细解释。
一、从结论开始述说
这是一个很常用的方法,跟字面意思一样,就是先说结论,再详细说明细节。
这里举一个具体的例子。假设我们正在讨论一个咖啡连锁店,如果我们听到的是这样描述:“A店的咖啡销售额在下降,但B店的咖啡销售额在上升。我们分析了这两家店的差异,发现B店在卖咖啡时会赠送一个原创的小礼品,这似乎很受欢迎。所以,我在想,如果我们的店铺也推出这种小礼品,销售额会不会上升呢?”
可能听的人会觉得这种说法很啰嗦,那我们尝试一下改变说话的顺序,比如:“我建议我们的店铺也推出原创的小礼品。因为这种小礼品似乎可以提高咖啡的销售额。例如,B店就在赠送这种小礼品后,咖啡的销售额有了明显的增长,而A店则没有这种增长。”
这样听起来是不是更清晰、更有说服力呢?
这其实是一个在商界非常著名的表达方法,叫做PREP法则。P(point)代表要点或结论,R(reason)代表理由,E(example)代表例子,最后的P(point)再次代表要点或结论。
以终为始,结论先行。按照这个顺序,我们首先给出结论,然后给出支持这个结论的理由和具体的例子,最后再次重申结论。因为这样更直白、明确,在沟通上更加简洁明了,方便在有限时间内,提高彼此对于信息的了解和使用效率。这种方法可能需要一些时间来习惯和联系,但一旦我们习惯了,就会发现这样说话的妙处。
二、简短地阐明
这也是非常重要的一点。假设站在听众的角度,可能会很容易理解这一点。很多人在说话时是个话痨,通常他们知道的越多,说的话越多,就越混乱。可能他们只需要传达一部分信息,例如只需要传达10%的信息,或者甚至只需要1%,但实际上,听众能从他们说话中得到的信息往往达不到1%。
说话的人,关键是要明确传达的目的,想要达到什么效果。例如,如果我们是项目经理,我们在沟通时经常需要给对方提供很多背景信息和最近的动态,或许信息越详细越好。但当我们只是想要解决一个当前的问题,那么我们只需要提供问题原因和发生经过,说多了反而影响对方的判断。
总之,人们往往想要传达他们知道的所有信息,但关键是要根据目的来判断应该传达哪些信息。
三、套入具体数字来说明
这也是一个非常重要的要点。数字为我们提供了明确的信息,使听众能够更准确地理解我们的意思。例如,说“我们的销售额增长了20%”,比简单地说“我们的销售额增长了”要更有信息量。
(图片:pexels)
同时,数字可以为抽象的观点提供具体的支持,具有更强的说服力。例如,当你说“我们的产品在市场上受到了很好的反响”,这是一个很模糊的描述。但如果你说“我们的产品在上市的第一个月就卖出了10,000件”,这就为你的观点提供了具体的证据。
另外,具体的数字更容易被人们记住。所以当我们在沟通时多用数字来给对方说明,对方更可能记住我们传达的观点和信息。
关于沟通交谈的技巧还有很多,这次我们先简单讨论了以上三点。持续学习、坚持练习,相信我们会有大大的进步!
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