用脚投反对票

in HIVE CN 中文社区3 years ago (edited)

大约是10年前的时候,我所在公司打算做一些广告推广,当时国内互联网推广龙头莫过于某度--如日中天的一家互联网企业,因为在这之前不久,谷歌刚刚退出了中国市场。

跟某度签订的广告推广合同,是在周五,次日就是周末了。当天我们就转账给了某度,签订合同的市场销售信誓旦旦告诉我们,当日内开通,下周一推广账户正式生效。

周五快下班的时候,某度打来电话,告诉我推广账户开通了,我上去看了下,便添加了个测试关键词,想测试下效果,没几分钟后便退出了。

lego-gef0d9e671_1920.jpg

周一上午早上的时候,我记得很清楚,当时我刚好去外地,在火车上,手机收到了来自某度的信息,说账户余额不足预警信息。我当时还很纳闷,账户刚开通时,里边是有金额的,好像是充了1万,怎么这就提示余额不足了呢?

打电话过去,某度的客服告诉我,说周六、周日时,账户里的费用差不多都被消耗了,现在貌似只剩下不足1000金额了。我问对方,不是说周一才正式生效嘛?对方告诉我,说账户开通后就自动生效了。

后来我同对方沟通,但对方态度很坚决,给了我两个选择,要么充值继续使用,要么把剩余不到1000块钱退还给我,除此之外,没有其它的选择。至于已经被白白消耗掉的近万块钱,是绝对不可能退的。

feedback-gdc21ee95e_1280.jpg

给我印象非常深刻的是,当时这家在国内正如日中天的互联网龙头企业,真的是不把我们这些小企业放在眼里的,爱用不用!我当时就有预感,这样不认真对待自己客户的企业,市场迟早会给予其当头棒喝。

十年过去了,当年的互联网龙头企业,很早便成为了过街老鼠,人人得以痛骂而淋漓痛快,这家企业虽说现在还在国内较为出名,但其江湖地位远不能同当年相比了。

双11前也就是上个月底,我在京东上买了国内某知名品牌某米的一款油烟机,11月3号的时候就收到货了,但一直迟迟未有人过来安装,我打了好几次电话,售后要么告诉我双11很忙让我且耐心等待,要么就敷衍我说帮我约下安装师傅,结果次次都依旧没有人上门安装,直到前几日,售后发给我个师傅电话,让我跟对方联系。

我电话联系那位师傅,那位师傅直接告诉我他最近很忙,要下个月1月份才有时间安装,我当时听了就头大有些抓狂,妈蛋搞个油烟机,还得等1个多月后才能安装,早知道这样,我当初还不如就近买其它牌子了。

我联系那家企业的售后安装,电话里传来不下3、4个品牌的广告宣传,接通后我把情况简单告知了对方,催促对方帮我想办法,尽快安装下。

哪知对方直接告诉我,如果等不及,那你就申请退货吧!

哟!我听后有点蒙蔽,还是第一次听到售后跟客户主动建议,让客户退货!

这是什么操作?还特么大品牌?当时就火大,直接跟京东客服投诉,要求只有一个,废话不多讲,尽快安装!

woman-g09192c57f_1920.jpg

昨天中午的时候,售后有人打电话给我,说答应今天上午帮我安装好。下午的时候,我又接到一个区号是北京那边开头的电话,自称是某米的客服,询问我投诉事宜后,最后告诉我,如果次日也就是今天,如果还没有师傅帮我安装好的话,让我再直接打电话告诉他。

我说好。

到底好不好,拭目以待了, 只要尽快帮我搞定,我也不想那么麻烦,反正现在快中午了,还是没人联系我。这个品牌的售后服务,实在是在让人失望了。我甚至都在想,是不是他们什么产品都做,这才导致大而不精,多且混乱成了万金油?

如果一家企业真不拿自己客户当回事,估计客户也会用脚给他们投反对票。

Sort:  

售后人员紧张,不是客户的问题。店大欺客,看来还真不少。这样的商家做不久。

店大欺客,一直是传统,离这类黑名单企业远一点。

某度和秒东这么对待客户,一是垄断地位需要被撼动,二是法制不健全,惩罚力度也不够。
不过呢,他们要维持自己的垄断地位,做好一件事情就够了,你懂的。