Saludos mis queridos hivers.
Hoy inspirada quisiera contarles la siguiente historia:
Había una señora que trabajaba en un banco muy sólido, era una de las cajeras con mayor trayectoria y empatía. Cuando llegaban cajeros nuevos, siempre la Gerente del área le encomendaba instruirlos y hacerles seguimiento. Ella en su actitud amable siempre accedía.
Un día la Gerente le dice: -"Mariana, transfirieron un chico nuevo que era cajero en otro banco, tiene fama de difícil y no tiene experiencia en el área de servicios".
Mariana responde: "Que raro que trabajara en un banco sin experiencia en atención al cliente, pero tranquila apenas llegue yo lo atiendo".
El día que llega Simón, el cajero nuevo ingreso, Mariana muy amablemente lo recibe y le dice que ella lo estará apoyando en todas sus actividades, y comienza a ejecutar lo que era su plan de trabajo.
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Primera etapa "Conocerlo"
Los primeros días se dedicó varias horas a entablar conversaciones con Simón, para conocer sobre su familia, estudios, metas e intereses.
Segunda etapa "Observarlo"
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Lo observaba desempeñándose en las labores de caja y cómo atendía a las personas. En esta etapa pudo hacer un diagnóstico y reconocer los conocimientos y habilidades que poseía Simón.
Tercera etapa "Asignación de tareas"
En esta etapa, transcurrieron varias semanas, en las que Mariana asignaba diferentes tareas y le solventaba a Simón las dudas que surgían, cerciorándose que las acividades fueran realizadas con éxito total.
Cuarta etapa "Retroalimentación"
En esta fase Mariana le explicó a Simón, el progreso que había notado en él y su buen desenvolvimiento, tanto así que no habían reclamos y quejas de los clientes sobre los trámites procesados por él.
Quinta etapa "El regalo"
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En esta última fase. Simón agradeció a Mariana su acompañamiento en sus inicios en esa nueva agencia, haciéndole saber que ella no era buena porque ayudara a todos sino porque con paciencia hacía que el trabajo de las personas fuera mejor, y culminó con lo sguiente:
- ¡Gracias por haberse preocupado por mi y por haberme asignado responsabilidades!, antes nunca nadie lo había hecho y lo valoro porque me dió la oportunidad y ahora soy un mejor trabajador.
Mariana cuenta que ese gesto de gratitud tocó su corazón y meses más tarde este trabajador, fué elegido por sus compañeros para ser tutor de los cajeros nuevos ingresos.
¿Cuál es la moraleja?
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Realmente son varias las moralejas:
1- No hagas prejuicios
Es conveniente evitar dejarse llevar por los comentarios sin conocer primero a la persona. Es sorprendente como las personas buscan destruir a otras, bien sea por mal interpretaciones, envidia o simplemente falta de liderazgo motivacional.
2- Cree en las personas
Hay personas que esperan que los trabajadores sean perfectos a priori, pero el solo hecho de ingresar a una nueva institución crea ansiedad. No juzgues de fracasadas a las personas en primera instancia, dales orientación y permíteles demostrar sus capacidades. El que no cree en los demás nunca podrá trabajar en equipo.
3- Diagnostica
Es importante realizar un diagnóstico para conocer el punto de partida del adiestramiento a realizar. Conociendo lo que se sabe se puede indagar lo que falta por aprender.
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Creer y empoderar es la clave
Con estas 3 sugerencias serán un motivador para el personal, le darás la oportunidad de brillar. No te dejes guiar por la oscuridad que te cuenten, cree en la persona y otórgale la oportunidad de empoderarse y brillar. Esto vale la pena porque mientras más grande sea el equipo más fácil será el trabajo para todos.!
¡Feliz dia para todos!
Fue un placer escribir para ustedes @xandra79
Eso es lo que hace un líder, muy inspirador
Si muy inspirador. Esta es una historia de la vida real. Muchas gracias por pasearte por acá. Éxitos!!!
Buena historia, inspiradora
Muchísimas gracias por comentar. Feliz 2021 y muchos éxitos!!!
Este post ha sido propuesto para ser votado por el equipo de curación de Cervantes.
Muchas gracias @cervantes y @don.quijote por el apoyo a mi publicación. ¡Que sigan los éxitos!
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