¡Muy buenas a todos, comunidad de Hive!
Hello everyone, Hive community!
¿Quién no ha recurrido a algún soporte técnico de ayuda al cliente?, ya sea dentro o fuera de los videojuegos, siempre nos topamos con situaciones que necesitamos resolver, pero que carecemos del conocimiento para hacerlo, o es algo que simplemente va mas a allá de nuestras manos. Muchas veces, y me incluyo, tendemos a dar por hecho que este tipo de servicio no sirve, y en la mayoría de los casos, así es, pero ¿aplica lo mismo para los videojuegos?, bueno, una experiencia reciente me ha hecho pensar que quizás no.
Who has not resorted to some technical customer support service?, whether inside or outside of video games, we always come across situations that we need to solve, but we lack the knowledge to do so, or it is something that simply goes beyond our hands. Many times, and I include myself, we tend to take for granted that this type of service is useless, and in most cases, it is, but does the same apply to video games?, well, a recent experience has made me think that maybe not.
Hace ya varios días que perdí mi correo electrónico (hotmail), lo se, estoy un poco viejo) debido a un hackeo (alguien entro, hizo que suspendieran mi cuenta, y cambio el correo de recuperación por uno falso). En un primer instante esto no me alarmo tanto, porque ya no lo solía utilizar mucho, desde hace unos cuantos años que uso mas el Gmail. De cualquier modo, intente recuperarlo, evidentemente, sin éxito alguno, fueron varios días de esperar una respuesta, para que al final me llegara un mensaje automatizado negando mi solicitud (gracias, Microsoft).
Several days ago I lost my email (hotmail, I know, I'm a bit old) due to a hack (someone got in, had my account suspended, and changed the recovery email for a fake one). At first this didn't alarm me so much, because I didn't use it much anymore, since I've been using Gmail for a few years now. Anyway, I tried to recover it, evidently, without any success, it was several days of waiting for a response, to finally get an automated message denying my request (thank you, Microsoft)
Con mi correo ya dado por perdido, no me quedo mas opción que removerlo de todas mis cuentas de videojuegos, pero, habían dos a las cuales no podía acceder, mi cuenta de Ubisoft y de Epic Games, ya que me pedían un código el cual enviaban a mi ya extinto Hotmail. Así que no tuve mas opción, tras la mala experiencia con Microsoft, tuve que recurrir con vagas esperanzas al servicio técnico de Ubi y Epic.
With my email already lost, I had no choice but to remove it from all my video game accounts, but, there were two that I could not access, my Ubisoft and Epic Games accounts, since they asked me for a code which they sent to my now defunct Hotmail. So I had no choice, after the bad experience with Microsoft, I had to resort with vague hopes to Ubi and Epic's technical service.
Soporte técnico de Ubisoft, una grata sorpresa
Ubisoft Technical Support, a nice surprise
Ubisoft siempre ha sido de mis empresas preferidas, no es para menos, son los creadores de mi saga de videojuegos favorita, Assassin's Creed. Hace 8 años que abrí mi cuenta de Ubisoft, que por aquel tiempo se llamaba "Uplay"; esta es probablemente la cuenta a la que mas cariño le tengo, luego de la de PSN, debido a la cantidad de logros que tengo en ella, así que no quería perderla. Ya estando en la pagina principal, me dirigí a la sección de servicio técnico, donde tuve que redactar un pequeño informe sobre mi situación y adjuntar imágenes de prueba. Hago todo sin problemas, y envío el caso, luego de eso, automáticamente se generó un código con una descripción que me indicaba que lo usara para iniciar un chat con un operador, así que, aunque escéptico, introduje el código, y es a partir de aquí que comienza el motivo por el que decidí redactar este post.
Ubisoft has always been one of my favorite companies, no wonder, they are the creators of my favorite videogame saga, Assassin's Creed. 8 years ago I opened my Ubisoft account, which at that time was called "Uplay"; this is probably the account I love the most, after PSN, due to the amount of achievements I have in it, so I didn't want to lose it. Once I was on the main page, I went to the technical service section, where I had to write a small report about my situation, and attach test images. I do everything without problems, and send the case, after that, it automatically generated a code with a description that told me to use it to start a chat with an operator, so, although skeptical, I entered the code, and it is from here that begins the reason why I decided to write this post.
Inicie el chat con el operador en cuestión, me hizo las típicas preguntas que suelen hacer, ya saben, nacionalidad, fecha de nacimiento, y todo lo básico. Lo gracioso aquí es, que hubieron datos con los que no pude ser tan preciso, ya que creé la cuenta cuando apenas era un niño, así que había olvidado parte de la información, le explique esa situación al operador, el cual, debo agregar, respondía con una velocidad que me hacia dudar de si realmente estaba hablando con un humano, supongo que copiaba y pegaba algunos mensajes, pero habían otros mas precisos que realmente me sorprendieron. El punto es que la conversación fue bastante fluida, y el sujeto logro resolver mi problema con rapidez. Sentí una alegría tremenda, llevaba días enteros tratando de solucionar ese problema, y todo lo que tenia que hacer era recurrir al servicio técnico; al ver las redes sociales de Ubisoft, siempre me dio la sensación de que era una empresa que estaba en constante comunicación con su comunidad, pero tengo que admitir que no me esperaba un soporte técnico tan bueno, así que aprovecho para decirles que, si llegan a tener algún problema o inquietud relacionados con esta compañía, ¡no duden en contactarlos!.
I started the chat with the operator in question, he asked me the typical questions they usually ask, you know, nationality, date of birth, and all the basics. The funny thing here is that there were some data with which I could not be so precise, since I created the account when I was just a child, so I had forgotten some of the information, I explained that situation to the operator, which, I must add, responded with a speed that made me doubt if I was really talking to a human, I guess I was copying and pasting some messages, but there were others more accurate that really surprised me. The point is that the conversation was quite fluid, and the guy managed to solve my problem quickly. I felt a tremendous joy, I had been trying to solve that problem for days, and all I had to do was to resort to the technical service; seeing Ubisoft's social networks, I always had the feeling that it was a company that was in constant communication with its community, but I have to admit that I did not expect such a good technical support, so I take this opportunity to tell you that, if you have any problem or concern related to this company, do not hesitate to contact them!
Soporte técnico de Epic Games, una decepción
Epic Games technical support, a disappointment
Estaba motivado y encantado por el servicio que había recibido de parte de Ubisoft, así que daba por hecho que con Epic seria igual, grato error, toda moneda tiene dos lados, y ahora me tocaba el menso satisfactorio.
I was motivated and delighted by the service I had received from Ubisoft, so I took for granted that Epic would be the same, pleasant mistake, every coin has two sides, and now I had the less satisfactory one.
El procedimiento fue parecido al de Ubi, pero a la hora de hablar con el operador, no era un chat en vivo sino un intercambio de correos (dato irrelevante pero curioso: el tipo que me atendió se llamaba "Pikashu"), debo admitir que las respuestas eran rápidas, no tanto como las de Ubi, pero tampoco voy a morir por esperar 5 minutos. Claro, todo iba bien hasta el momento en el que me piden que entre a mi hotmail para que obtenga el código de verificación, y ahí me di cuenta, ¿hombre, realmente leíste mi caso?, si pudiera hacer eso, no me habría puesto en contacto con ustedes en primer lugar (por supuesto, esto se lo dije de la forma mas amable posible). Nada, que al final termino diciéndome la clásica "ponte en contacto con tu proveedor para recuperes tu correo", y hasta ahí llego el asunto. Creo que lo que mas me duele de haber perdido mi cuenta de Epic es que en su momento agregue a mi biblioteca "A Plague Tale", cuando lo dieron gratis. Entiendo que cada empresa tiene sus procedimientos para este tipo de problemas, pero creo que deberían ajustarse en beneficio del consumidor, quiero decir, si Ubisoft lo hace ¿por que Epic no?.
Entonces, ¿funciona el soporte técnico en los videojuegos?
So, does technical support work in video games?
Evidentemente, hacer un conclusión generalizada solo por un par de experiencias, no seria correcto de mi parte, pero al menos les puedo aconsejar de que no den por perdido este servicio, créanme que les puede llegar a ayudar cuando crean que la situación ya no tiene remedio. Al menos en estos dos casos, les puedo decir que las respuestas fueron rápidas, para bien y para mal.
Obviously, to make a generalized conclusion only for a couple of experiences would not be correct on my part, but at least I can advise you not to give up on this service, believe me that it can help you when you think that the situation is hopeless. At least in these two cases, I can tell you that the answers were quick, for better and for worse.
Un detalle a tener en cuenta, es que la barrera idiomática no es un problema, cuando estaba hablando con el operador de Ubisoft, había un traductor automático de por medio, y tampoco hubo problema con Epic, así que para mis amigos de Latinoamérica, no teman, yo soy de Venezuela, y les puedo asegurar que estos soportes funcionan bien en cuanto a la velocidad de respuesta. Por supuesto, no todas las empresas son iguales, pero si en algún momento llegan a tener algún problema ¡no duden en ir con el soporte técnico!, estoy seguro que mas de uno podrá resolverlo.
A detail to keep in mind, is that the language barrier is not a problem, when I was talking to the Ubisoft operator, there was an automatic translator in between, and there was no problem with Epic either, so for my friends in Latin America, do not fear, I am from Venezuela, and I can assure you that these supports work well in terms of speed of response. Of course, not all companies are the same, but if you ever have any problem, don't hesitate to go to technical support, I'm sure more than one will be able to solve it.
Bueno amigos, hasta aquí el post de hoy, quizás de una temática algo simple, pero era una experiencia que quería contar, además de animarlos a utilizar esta herramienta que quizás mas de uno daba por inútil. Seguro que ustedes también sus experiencias con el soporte técnico, ¡me encantaría poder leerlas en los comentarios!.
¡Gracias por leer, nos vemos en el siguiente post!.
Well friends, this is the end of today's post, perhaps a somewhat simple topic, but it was an experience that I wanted to tell, and also to encourage you to use this tool that perhaps more than one of you thought was useless. I'm sure you also have your own experiences with technical support, I would love to read them in the comments!.
Thanks for reading, see you in the next post!.