La relación interpersonal más importante de todo emprendimiento es la relación emprendedor- cliente, pues de ella depende el éxito de todo negocio. Por supuesto que en el proceso hay relaciones relevantes como puede ser con los miembros del equipo, si los tenemos, los proveedores, los socios, pero cada uno juega un rol con un fin común: dar lo mejor para obtener un producto de calidad que satisfaga las necesidades y deseos de nuestros clientes.
Por lo general estudiamos al cliente desde fuera, nos esmeramos en determinar cuál será nuestro público objetivo y definimos el cliente ideal, caracterizándolo de manera puntual y eficiente con la finalidad de enfocar muy bien nuestras estrategias de mercadeo para atraerlo.
Sin embargo, siempre será provechoso mirar nuestro emprendimiento desde fuera, colocarnos en el rol de clientes de nuestros productos y lo que esperamos de esa persona a quien le estamos solicitando un bien o servicio, es decir, mirarnos a nosotros mismos en esa relación comercial y cómo lo estamos haciendo.
Como emprendedora artesanal en el ramo de la orfebrería y la bisutería, que fui en algún momento, valoro este hacer de manera muy especial. Quizás lo primero que tengo presente es que cualquier producto artesanal se encuentra respaldado por un alto grado de afectividad al realizarlo, con algunos proyectos tenemos más afinidad, pero en línea general, a cada uno le ponemos el mayor empreño para lograr la calidad que nos hemos establecido.
Otro aspecto a valorar es el trabajo, tiempo y dedicación que implica ese producto o servicio terminado, en ello va también el conocimiento y experiencia que ese emprendedor posee y con lo cual le agrega valor a su propuesta.
En los últimos meses, he sido cliente de cuatro emprendedoras artesanales, dos de ellas las conozco de hive: @charjaim e @irenenavarroart, las otras dos son mis hermanas, juntas les estamos dando forma a su emprendimiento. En todas he visto la delicadeza de sus trabajos, la pasión y el amor que le ponen a cada pieza y he percibido su compromiso, por lo que, como clienta, sabía que iba a quedar satisfecha su trabajo.
¿Cómo clienta que esperaba de ellas?
*Ser escuchada con atención. Partamos del hecho que yo te estoy pidiendo algo que es importante para mí, en este caso son regalos para personas que amo, que quería algo original y especial, por lo tanto, quiero que la persona escuche los detalles de lo que deseo, las especificidades que quiero y aquí hay algo muy importante, si bien las sugerencias son válidas, no me cambies el concepto de lo que deseo, porque de pronto puedo aceptar, pero cuando vea el producto final posiblemente quede decepcionada, pues no era lo que tenía en mente.
Entonces escúchame, recoge mis ideas y si lo puedes hacer llegamos a un convenio.
*Cuentas claras conservan amistades. En asuntos de negocios esta conocida premisa es muy importante tenerla presente, me refiero en este caso al dinero. Como clienta me gusta saber antes de mandar a hacer el trabajo cuáles son los costos del mismo, así como las condiciones de pago y que estos no sean cambiados posteriormente.
Respeto al emprendedor y ello incluye el valor monetario que le pone a su obra, por lo tanto, me molesta el regateo y en lo particular no lo uso, me gusta que me respeten como cliente, así que espero que sean respetadas las reglas del juego.
*Honrar el compromiso. En toda transacción, sobre todo cuando no es directa como puede ser comprar vía internet, tanto el cliente como el emprendedor tienen que manejarse en “códigos de honor”: fechas de entrega, costos, medidas del producto, calidad de los materiales, tienen que quedar establecidos en esas conversaciones que mantenemos y respetarlos.
En mi comportamiento como clienta estoy pendiente del tiempo, no me gusta solicitar trabajos con premura, pues entiendo que las piezas artesanales lo requieren para su elaboración y la calidad del producto, esto debe quedar claro cuando hacemos nuestros acuerdos. El emprendedor debe respetar este tiempo, en ello está la confianza de su cliente.
Colocarse uno, emprendedor, en el rol de cliente nos abre ese espacio de comprensión que se puede resumir en la famosa frase: “Trata como te gusta ser tratado”, cuando lo hacemos de esta manera podemos estar seguros que los clientes quedan satisfechos, además que nos permite ir puntualizando aquellos aspectos importantes para educar a nuestros clientes.
Comentarios sobre los encargos realizados
La amiga @charjaim pinta muy bello y su trabajo es superdelicado. Tengo una sobrina embarazada y quería un regalo muy especial para Oriana, la sobrina nieta por nacer.
Entre las dos fuimos dándole forma al proyecto: motivo, materiales, medidas, fechas de entrega, otros. Aquí parte de nuestras conversaciones.
Y este el hermoso resultado.
La futura madre quedó fascinada, espero que Oriana lo tenga como un gran recuerdo de su bienvenida al mundo.
Yo, clienta satisfecha, además que ese trabajo nos dio la oportunidad de conocernos en persona, tomarnos un café y compartir un grato momento. No conforme con ello, el trabajo vino con otros agregados de regalo: una pintura más pequeña, muy tierna para la bebé, dos marca libros, uno para @irvinc y otro para mí, más una acuarela para mí.
Todo hermoso, bello, lleno de mucho cariño. Gracias, muchas gracias @charjaim.
Nota: El concepto lo tomé de la amiga @zupasteleria
A @irenenavarroarte la contacté, casi que a principio de año, quería tres amigurumi: uno para cada una de mis nietas que viven es España y otro para mi hija. Este primer contacto fue para ver si podía hacer los modelos que quería y los precios. Luego pasaron los meses y no tenía confirmación para hacérselos llegar, así que todo quedó paralizado. Cuando me llegó la confirmación del viaje, inmediatamente la volví a contactar y llegamos a los acuerdos.
Todo resultó como esperaba. El día que fijamos @irenenavarroarte me estaba mandando el pedido. Al día siguiente los tenía en Maracay y cuando los fui a buscar quedé encantada. Eran tal cual los imaginé, perfectos en acabado, un trabajo realizado con mucho profesionalismo y mística. Espero que mis nietas disfruten de sus amiguitos tejidos que son sus preferidos. Mil gracias Irene.
Aquí parte de nuestras conversaciones.
Y los hermosos trabajos realizados.
Las Bordadoras
Hace unos meses hice un post de una reunión con dos de mis hermanas que deseaban emprender y no se decidían entre el trabajo artesanal de bordado o la cocina de pasapalos y postres. Finalmente, optaron por el bordado punto cruz.
He aquí una muestra de los bellos trabajos que vienen realizando y documentando para comenzar a hacer su publicidad: En esta oportunidad unas toallas de manos para que mi hija y nietas lleven a sus actividades deportivas; el vestido con el que recibiremos a Oriana, una manta, entre otros detalles.
Y tú, ¿Cómo cliente, qué esperas?
In English
The most important interpersonal relationship in any venture is the entrepreneur-customer relationship, since the success of any business depends on it. Of course, in the process there are relevant relationships such as with team members, if we have them, suppliers, partners, but each one plays a role with a common goal: to give the best to obtain a quality product that meets the needs and desires of our customers.
We usually study the customer from the outside, we take great care to determine what our target audience will be and define the ideal customer, characterizing him in a timely and efficient manner in order to focus our marketing strategies to attract him.
However, it will always be useful to look at our business from the outside, to place ourselves in the role of customers of our products and what we expect from that person to whom we are requesting a good or service, that is, to look at ourselves in that business relationship and how we are doing it.
As an artisan entrepreneur in the field of goldsmithing and costume jewelry, which I was at some point, I value this work in a very special way. Perhaps the first thing I have in mind is that any handmade product is supported by a high degree of affection to make it, with some projects we have more affinity but, in general, each one we put the greatest effort to achieve the quality that we have established.
Another aspect to value is the work, time and dedication involved in the finished product or service, in this also goes the knowledge and experience that the entrepreneur has and which adds value to your proposal.
In recent months I have been a client of four artisan entrepreneurs, two of them I know from hive: @charjaimand @irenenavarroart, the other two are my sisters, together we are shaping their venture. In all of them I have seen the delicacy of their work, the passion and love they put into each piece and I have perceived their commitment, so as a customer, I knew I was going to be satisfied with their work.
As a client, what did you expect from them?
To be listened to with attention. Let's start from the fact that I am asking for something that is important to me, in this case they are gifts for people I love, I wanted something original and special, so I want the person to listen to the details of what I want, the specifics I want and here is something very important, although the suggestions are valid, do not change the concept of what I want, because suddenly I can accept but when I see the final product I might be disappointed, because it was not what I had in mind.
So listen to me, collect my ideas and if you can do it we can reach an agreement.
Clear accounts keep friendships. In business matters this well known premise is very important to keep in mind, I am referring in this case to money. As a client I like to know before sending to do the work which are the costs of the same one, as well as the conditions of payment and that these are not changed later.
I respect the entrepreneur and this includes the monetary value that he puts on his work, therefore bargaining bothers me and in particular I do not use it, I like to be respected as a client so I expect the rules of the game to be respected.
Honor the commitment. In any transaction, especially when it is not direct as it can be buying via internet, both the customer and the entrepreneur have to manage in "honor codes": delivery dates, costs, product measurements, quality of materials, have to be established in those conversations we have and respect them.
In my behavior as a client I am aware of the time, I do not like to request work in a hurry because I understand that handcrafted pieces require it for their elaboration and the quality of the product, this must be clear when we make our agreements. The entrepreneur must respect this time because the client's trust is in it.
Placing oneself, entrepreneur, in the role of the client opens the space of understanding that can be summarized in the famous phrase: "Treat as you like to be treated", when we do it this way we can be sure that the clients are satisfied and it also allows us to point out those important aspects to educate our clients.
Comments about the orders made
The friend @charjaim paints beautifully and her work is super delicate. I have a pregnant niece and I wanted a very special gift for Oriana, the grandniece to be born.
Between the two of us we were giving shape to the project: motif, materials, measurements, delivery dates, etc. Here are some of our conversations.
And this is the beautiful result.
The mother-to-be was fascinated, I hope Oriana will have it as a great souvenir of her welcome to the world.
I, a very satisfied client, besides this work gave us the opportunity to meet in person, have a coffee and share a nice moment. Not only that, the work came with other added gifts: a very tender smaller painting for the baby, two bookmarks, one for @irvinc and one for me, plus a watercolor for me.
All beautiful, beautiful, full of lots of love. Thank you, thank you very much @charjaim.
Note: I took the concept from my friend @zupasteleria.
I contacted @irenenavarroarte, almost at the beginning of the year, I wanted three amigurumi: one for each of my granddaughters who live in Spain and one for my daughter. This first contact was to see if she could make the models I wanted and the prices. Then months went by and I had no confirmation to send them, so everything was paralyzed. When I got the confirmation of the trip, I immediately contacted her again and we reached the agreements.
Everything turned out as I expected. The day we set @irenenavarroarte was sending me the order. The next day I had them in Maracay and when I went to pick them up I was delighted. They were just as I imagined, perfect finish, a work done with great professionalism and mystique. I hope my granddaughters enjoy their little knitted friends that are their favorites. Thank you Irene.
Here are some of our conversations.
And the beautiful work done.
The Embroiderers
A few months ago I made a post about a meeting with two of my sisters who wanted to start a business and couldn't decide between embroidery or cooking pastries and desserts. They finally opted for cross stitch embroidery.
Here is a sample of the beautiful work they have been doing and documenting to start advertising: This time some hand towels for my daughter and granddaughters to take to their sports activities; the dress with which we will receive Oriana, a blanket, among other details.
And you, as a customer, what are you waiting for?
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
Fuente de imágenes: Archivo personal
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MIS REDES SOCIALES
Be Entrepreneur
Me quedo sin palabras por todo lo que has adquirido para llenar corazones de ternura y regocijo, tus nietas van a estar muy felices. En lo que a mí respecta quedé muy feliz por la receptividad de mi trabajo, me encantó conocerte, también a Irvin. Gracias por tu amistad que es muy valiosa para mí, te mando abrazos y mi mayor deseo de felicidad para quienes reciban esos obsequios.
Feliz viaje.
Your little granddaughter will surely love the knitted dress. No business can move or grow without depending of the customer. Interpersonal relationships with the entrepreneur will both help the business growth.
A su nieta le encantará el vestido de punto. Ninguna empresa puede avanzar o crecer sin depender del cliente. Las relaciones interpersonales con el empresario contribuirán al crecimiento de la empresa.
Do you always believe that customer are always right??
No, of course not, that is why it is so important to find the best way to communicate and understand each other so that there is no disagreement on either side.
Greetings @biyimi and thanks for stopping by and commenting. 😊
Hermosos reflexiones, siendo yo una microempresaria y atendiendo a muchos clientes detrás del mostrador siempre pensé en darles y ofrecerles la mejor atención posible y sobre todo respeto, consideración hacerlos sentir importantes, en otras palabras los valores que tengamos serán la clave del éxito entre la relación cliente y vendedor.