En días pasados, la compañera @damarysvibra hablaba sobre el valor del testimonio y daba paso a la interrogante: ¿realmente los testimonios son efectivos para atraer y captar clientes?
Desde mi experiencia, el boca a boca, como también se le puede decir, me ha funcionado, y es que cuando un cliente queda satisfecho con la compra, producto o servicio, automáticamente te recomienda con más personas.
He tenido muchos clientes que me dicen, te recomendó otra persona y me dio tu contacto.
Mantengo la costumbre de preguntarle al cliente cuando recibe el pedido, qué le pareció el producto, cómo se sintió con la atención. Sus respuestas son métricas que me permiten evaluar si debo mejorar algunos aspectos de mi marca.
Estoy pendiente de conocer la primera impresión del cliente al recibir el producto. La venta termina al conocer su opinión
Por otro lado, hay espacios que, al tener o registrar opiniones por parte de los clientes, posicionan la marca o negocio en el buscador, como es el caso de Google Business. Por lo tanto, es muy importante que los clientes dejen sus testimonios y valoración.
sección de opinión de la tienda de Google Business, mantener actualizadas las opiniones ayuda a posicionar la tienda, así el buscador te muestra en los primeros lugares cuando alguna persona esté en busca de productos de tu rubro
Los testimonios por parte del cliente generan credibilidad y confianza, y es que cuando nosotros vamos a comprar, lo primero que hacemos es revisar las reseñas.
Humanizan la marca, la opinión del cliente tiene más peso que encontrar al dueño de la marca resaltando las características del producto o servicio.
Actualmente, los testimonios de terceras personas generan un impacto positivo y no necesariamente personas influyentes, ahora las marcas buscan personas reales, que consuman el producto o utilicen el servicio para que el usuario conecte fácilmente, por eso vemos los UGC creator que han tenido tanto auge.
con esta cliente. Imagen derecha paso algo, ella me contacto un fin de semana y necesitaba el pedido para el día lunes, desde la mañana estaba muy ansiosa, me escribió, me llamó. Finalmente me dijo discúlpame pero es que en oportunidades pasadas me han quedado mal. Para mí es muy valioso quedar bien y contar con una buena opinión y más de un cliente que viene de vivir una experiencia negativa
Así que si aún no le has prestado atención a las opiniones, testimonios o reseñas de tus clientes es hora que busques la manera o crees un formulario para que tus clientes dejen sus impresiones, créeme que te ayudará a mejorar algunos detalles de tu marca y a la vez aumentará la credibilidad de tu emprendimiento.
estás ventas fueron por una persona que me contactó y me refirió a varias compañeras, así que en total fueron 4 ventas realizadas
English
In recent days, my colleague @damarysvibra talked about the value of testimonials and asked the question: are testimonials really effective in attracting and capturing customers?
From my experience, word of mouth, as it can also be called, has worked for me, and when a customer is satisfied with the purchase, product or service, they automatically recommend you to more people.
I have had many clients tell me, someone else recommended you and gave me your contact.
I keep the habit of asking the customer when they receive the order, what they thought of the product, how they felt about the service. Their answers are metrics that allow me to evaluate if I should improve some aspects of my brand.
On the other hand, there are spaces that, by having or registering opinions from customers, position the brand or business in the search engine, as is the case of Google Business. Therefore, it is very important that customers leave their testimonials and ratings.
Currently, third party testimonials generate a positive impact and not necessarily influential people, now brands are looking for real people, who consume the product or use the service for the user to connect easily, that's why we see the UGC creator that have had so much
They humanize the brand, the customer's opinion has more weight than finding the owner of the brand highlighting the features of the product or service.
Currently, third party testimonials generate a positive impact and not necessarily influential people, now brands are looking for real people, who consume the product or use the service for the user to connect easily, that's why we see the UGC creator that have had so much boom.
So if you have not yet paid attention to the opinions, testimonials or reviews of your customers it is time to find a way or create a form for your customers to leave their impressions, believe me it will help you to improve some details of your brand and at the same time increase the credibility of your your business.
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Imágenes propiedad de @pcojines
You have said it all. There is a way all these testimonial will definitely help to encourage and boost oneself in business
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