[Eng-Esp] Day trying to resolve problems with TV and Internet services! 😐🛜📡

Hola Hivers!💫

Estos días en casa tanto el servicio de TV por cable como el servicio de internet han estado bastante deficientes, hemos pasado horas sin señal o con señal intermitente, la tv con canales que no funcionan y pare de contar, toda esta incomodidad me llevo a las instalaciones de la oficina que ofrece el servicio para intentar solventar la situación y hoy les comparto mi experiencia.

Hello Hivers! 💫
These days at home both the cable TV service and the internet service have been quite deficient, we have spent hours without signal or with intermittent signal, the TV with channels that do not work and stop counting, all this discomfort took me to the facilities of the office that offers the service to try to solve the situation and today I share with you my experience.

El servicio de telecomunicaciones definitivamente es algo muy importante, por eso desde que me mudé a mi nueva casa decidí contratar un servicio privado esperando que el mismo fuera de la mejor calidad pues en casa usamos mucho el internet para el trabajo y mi hija se entretiene en sus días libres con el televisor, no obstante el servicio tiene varios meses deficiente, muchas fallas tanto de señal de internet como con los canales de televisión y además las tarifas incrementándose cada mes, todo esto me llevo a la oficina de atención al cliente donde esperaba al menos obtener una respuesta positiva de solventar las fallas de nuestro internet que es la que más nos afecta.

The telecommunications service is definitely something very important, so since I moved to my new house I decided to hire a private service hoping that it would be of the best quality because at home we use the internet a lot for work and my daughter entertains herself on her days off with the TV, However, the service has been deficient for several months, many failures in the internet signal as well as with the television channels and also the rates are increasing every month, all this took me to the customer service office where I expected at least to get a positive response to solve the failures of our internet which is the one that affects us the most.

Al llegar tuve que esperar poco pues habían solo 2 personas, como era de esperarse ambas tenían las mismas quejas que yo, así que mientras esperaba también escuchaba las respuestas de la chica de atención a los demás usuarios. Para mí sorpresa en esta oficina tienen un servicio de wifi gratuito para los visitantes y este si funciona de forma rápida y eficiente, totalmente lo contrario al servicio que tengo en casa.

When I arrived I had to wait a short time because there were only 2 people, as expected both had the same complaints as me, so while I was waiting I also listened to the answers of the customer service girl to the other users. To my surprise in this office they have a free wifi service for visitors and it works fast and efficiently, totally the opposite of the service I have at home.

Finalmente llegó mi turno, exprese mis incomodidades y causas por las cuales fui a generar un precedente de reclamo, a cada cosa que decía la chica tenía respuestas muy parecidas a las que había dado a los clientes anteriores, las fallas de internet y cable de tv supuestamente se deben a problemas técnicos que están solventando en la zona y hay que esperar que los mismos sean resueltos por el personal de la empresa, en cuanto al incremento mensual de mi factura ella procedió a revisar en su sistema y resulta que tenía una suscripción que yo nunca había realizado a 2 canales de tv premium y esto obviamente altera el costo de la mensualidad del servicio, intenté cancelar esa suscripción y casualmente según la chica ya se había generado la factura del mes así que tenía que esperar al menos 1 semana y nuevamente volver a la oficina para cancelar dichos canales y al menos poder resolver con respecto a la facturación y mensualidad.

Finally it was my turn, I expressed my discomfort and the reasons why I went to generate a claim precedent, to each thing the girl said she had answers very similar to those she had given to previous customers, the internet and cable tv failures are supposedly due to technical problems that are being solved in the area and we have to wait for them to be solved by the company's personnel, as for the monthly increase of my bill she proceeded to check in her system and it turns out that I had a subscription that I had never made to 2 premium tv channels and this obviously alters the cost of the monthly service fee, I tried to cancel that subscription and casually according to the girl had already generated the bill for the month so I had to wait at least 1 week and again return to the office to cancel those channels and at least be able to resolve with respect to billing and monthly payment.

Aunque no puede solventar nada en la empresa al menos ya se las causas de las incomodidades del servicio, debo volver en una semana para resolver por lo menos lo de facturación y cobro de la mensualidad del servicio, aunque las personas que me atendieron fueron amables no se logró solucionar nada por lo que les aconsejo si tienen problemas similares por lo menos en cuanto al costo del servicio pasar por estás oficinas y verificar las contrataciones que tienen activas, está fue mi aventura tratando de resolver este problema y como siempre fue un placer compartir mis experiencias con ustedes! ✨ Gracias por leerme! 😃 Hasta muy pronto! 💫

Although it can not solve anything in the company at least I already know the causes of the inconvenience of the service, I must return in a week to solve at least the billing and collection of the monthly service fee, although the people who attended me were kind they did not manage to solve anything so I advise you if you have similar problems at least in terms of the cost of service to go through these offices and check the contracts that have active, this was my adventure trying to solve this problem and as always it was a pleasure to share my experiences with you! ✨ Thanks for reading me! 😃 See you very soon! 💫

_{Nota : Todas las imágenes son de mi propiedad tomadas con mi teléfono celular Redmi Note 10, editadas con la App Inshot, portada creada con la App Canva e Inshot. Traductor empleado: DeepL. / Note: All images are my own taken with my Redmi Note 10 cell phone, edited with the Inshot App, cover created with the Canva and Inshot App. Employed translator: DeepL}