Creo que la función de los colaboradores en una empresa, de cualquier tipo que sea, también ha pasado a través de los años, por el distinto rol que ha asumido el consumidor como tal.
Me explico mejor: hace dos o tres décadas (o más) el marketing no era ni siquiera mínimamente agresivo. No existia directamente. El consumidor era el que iba a comprar (en el sentido literal de la palabra) La única publicidad existente era la radio o el diario.
Actualmente el consumidor no va, es traido, que es distinto. El marketing es alucinante. Redes sociales, TV, Internet y quien más tenga más traiga.
La eficiencia medida en términos de rentabilidad de un buen colaborar hoy es fundamental.