天气预报说昨天晚上四级大风，让人捏了一把冷汗的是店里十楼顶上刮下来一块“大铁皮”，庆幸的是没有出现意外。今天上班的时候和技术部又到楼上进行了查看，把可能大风刮下去的瓶瓶罐罐，都处理了，但是还有一些不用的“招牌”需要进行处理，不然还是会存在隐患的，就像大哥们说的：“用不到的物品就需要处理掉，放到那可能会是负担！”所以就想生活中，工作中遇到问题不可怕，可怕的是遇到问题把问题放到哪不进行解决！解决过程中要有跟进落实反馈进度，这样才彻底处理解决。I
今天是个好日子，初中一位同学喜得贵子，办了一场酒席。选的这家酒店也是名气很好，中午下起了中雨出门带了伞，到门口的时候四位接待都忙着给客人的雨伞“打包”，这个时候我看到车场一位保安大哥扶着一位老人打着伞缓缓的上台阶，然后接待交接过来后送上了电梯，看他们的沟通后应该是把老人送进房间。看似一个简单的服务流程，做起来毕竟也不容易，老人毕竟走的慢而且还要耐心沟通。想想服务行业的我们，就是需要耐心，细心，关心以及敏锐的“观察力”及亲和的说话语气，这样才能体现出一个集团公司的服务理念，服务质量，这样自然口碑好，顾客就会选择的越来越多！
今天晚班班前会对店内9月份“优秀案例”进行了分享，在分享的时候大家都很积极踊跃举手要上来朗读，由于数量有限，所以就选了几位平时班前会没有怎么上来“展示”过得家人；大家的朗读水平都很不错，该快的块，有故事情节的地方也能很有“感情”的充分发挥表达，很形象生动的让大家领阅！这次分享其中一篇是现场员工写的，写到自己在受伤的时候，某位干部对她工作上的的关心帮助，以及这位干部平时对工作的认真负责。文章写的很长而且很生动，同时也得到大家的“赞不绝口”，是的如果工作认真负责，员工一定是“看得见，记得清”，这些模范榜样，是我们共同学习的标杆！
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