قلب القيادة / Commande du coeur

القيادة ليست حول هيبة عنوانك ولكن نوعية الطابع الخاص بك. القيادة الحقيقية ليست حول الموقف، بل عن العمل. وقادة عظيم يقضون أيامهم مساعدة أولئك من حولهم تظهر أعلى إمكاناتهم البشرية في حين أنها تعمل نحو رؤية تضيف قيمة للعالم ككل. كما كتبت في "الحكمة القيادة من الراهب الذي باع له فيراري": "أعظم امتياز القيادة هو فرصة لرفع مستوى الحياة".

في الاقتصاد الجديد، ستكون القيادة هي الجودة التي ستفصل الفائزين من العربات أيضا. مع تزايد المنافسة، فقط تلك المنظمات الذين تطوير القادة على كل مستوى سوف يكون خفة الحركة والفعالية للتفوق في هذه الأوقات توبسي-تيرفي. فالمنظمات التي تعتمد على نموذج القيادة "من أعلى إلى أسفل" الذي لم يسبق له مثيل، لن يكون لها السرعة والذكاء في التوجه نحو الشركات المتنافسة حيث يفهم الجميع واجبهم في إظهار القيادة في الطريقة التي يعملون بها ويعيشون فيها. في ندوات قيادتي، وأظهر ذروة الأداء كيفية تحرير المزيد من قدراتهم القيادية حتى نرى التحسينات الكم في حياتهم المهنية والشخصية.

وفيما يلي أربعة من أفضل الدروس:

فهم أن، في نهاية المطاف، والقيادة هي كل شيء عن العلاقات.

لن يتابعك الناس إذا لم يثقوا بك. أنها لن تستثمر في المنتجات أو الخدمات الخاصة بك إلا إذا شعروا حقا لديك مصالحهم الفضلى في الاعتبار واهتمام مخلص لهم. عرض القيادة في عملك يعني أن بناء الثقة العالية، والعلاقات عالية اللمس هو الوظيفة رقم 1. لزراعة هذه السندات، ذروة أداء القادة تذكر أن الأشياء الصغيرة هي الأشياء الكبيرة عندما يتعلق الأمر بناء ولاء العملاء. إنهم يبقون بوعودهم، ويفعلون ما يقولون أنهم سيفعلونه عندما يقولون إنهم سيفعلون ذلك. فهي في الوقت المحدد والاحترام. وهم مهذبون، وتذكر دائما أن أقول "من فضلك" و "شكرا لك" في كل فرصة معقولة. إذا كنت ببساطة ملء احتياجات العملاء، وسوف تبقى معك حتى شخص يمكن أن تفعل ذلك أفضل يأتي على طول. إذا كنت التواصل بعمق معهم على المستوى البشري، أنها قد تبقى فقط معك للحياة. وكما أقول في حلقتي الدراسية: "لن يقرضك الناس يدكم حتى تلمس قلوبهم أولا".

تذكر أن القادة يسعون جاهدين للتمكن من الرداءة.

نوعية حياتك المهنية والشخصية تأتي في نهاية المطاف إلى نوعية الخيارات التي تقوم بها كل دقيقة من كل ساعة من كل يوم. وبصفتنا كائنات بشرية، فإن أعلى قيمة شخصية لدينا هي القدرة على اختيار استجابتنا لحدث معين. يمكننا أن نختار أن تغضب مع عميل صعب أو يمكننا أن نرى الظرف كهدية - كفرصة رائعة لتعميق العلاقة من خلال التعامل مع الشكوى بطريقة مبتكرة وفعالة بحيث يكون العميل سعيدا جدا لأنه يخبر العالم حولك. يمكنك اختيار التركيز على المنافسة المتزايدة والتنظيم وتعقيد السوق أو يمكنك التركيز على الإمكانيات التي لا حدود لها تقريبا التي يقدمها هذا العصر السلكية. ومن أهم الخيارات التي يتخذها القادة الفعالون رفع مستوياتهم. وهم يلتزمون من جوهر كائناتهم بأن يكونوا أسياد حقيقيين في العمل الذي يقومون به. هم جائعون للتعلم من الأفضل. إنهم يقضون الوقت يوميا في تنقيح مواهبهم والقراءة من الكتب العظيمة. يأخذون وقتا أسبوعيا للتفكير في الطريقة التي يقومون بها أعمالهم وبالطبع الصحيح حتى الأسبوع المقبل يبني على الماضي.

التوقف عن فعل ما هو سهل والتركيز على القيام بما هو صحيح.

ضعف الأداء يقضون وقتهم في القيام بهذه الأشياء التي هي سهلة. أنها تأخذ مسار أقل مقاومة والقيام فقط ما هو مريح وملائم. انهم لا يواجهون مخاوفهم وجعل الدعوة الباردة صعبة أو إعطاء العرض العام الكبير. وبدلا من ذلك، فإنهم يقودون حياة صغيرة، ويفضلون البقاء ضمن منطقة أمنية محدودة لا تتطلب منهم أن يمتدوا قدراتهم. إن القادة الجريء مختلفون كثيرا. لديهم الحكمة أن نفهم أن أكثر صرامة كنت على نفسك، والحياة أسهل ستكون على لك. عندما يكون لديك الشجاعة والقوة الشخصية للقيام بما يخبرك قلبك هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به في كل حالة، بدلا من القيام بما هو سهل، وسوف رفع نوعية حياتك المهنية والشخصية إلى مستوى جديد كليا. وكما قال الكاتب الإنكليزي توماس هنري هكسلي في القرن التاسع عشر:

القادة الذكية يعرفون أن الوقت الآن.

إذا كنت لا تتصرف على الحياة، الحياة لديها عادة من العمل على لك. وتنتهي الأيام إلى أسابيع، وتنتهي الأسابيع إلى أشهر وتنتهي الأشهر إلى سنوات. ثم نستيقظ يوما واحدا، في شفق حياتنا، ونتساءل ما كان يمكن أن يكون. كما أشارك في الخطب، على القبر الخاص بك، وسوف يكون هناك تاريخين: تاريخ ميلادك وتاريخ وفاتك. سوف يكون لديك أي رأي في التاريخ الأول وليس هناك خيار في الثانية. ولكن بين هذين التاريخين سوف يكمن خط يمثل كل ما يكمن بين اليوم الذي وصلت واليوم الذي غادرت.

وقف الإقلاع عن العيش. الآن هو الوقت المناسب للانتقال إلى المستوى التالي في حياتك المهنية. الآن هو الوقت المناسب لرفع مستوى التعليم الخاص بك أو تعلم مهارات جديدة من شأنها أن تسمح لك لخدمة عملائك بشكل أفضل. الآن هو الوقت المناسب لإثراء عقلك وتسليط أغلال الرضا عن النفس. الآن هو الوقت المناسب للذهاب ميلا إضافيا لعملائك وتميز نفسك في سوق مزدحمة. الآن هو الوقت المناسب للتواصل بعمق مع عائلتك وبناء صداقات كبيرة. والآن هو الوقت المناسب للاستمتاع برحلة الحياة - قبل أن يصبح متأخرا جدا. وكما قالت اليزابيث كوبلر روس ببلاغة: "عندما نعلم ونفهم أن لدينا وقت محدود على وجه الأرض - وليس لدينا أي وسيلة لمعرفة متى عصرنا حتى نبدأ في العيش كل يوم على أكمل وجه ، كما لو كان هو الوحيد لدينا. "

الموضوع باللغة العربية

Le leadership ne concerne pas le prestige de votre titre mais la qualité de votre personnage. Le vrai leadership ne concerne pas l'attitude, mais l'action. Les grands leaders passent leurs journées à aider ceux qui les entourent à montrer leur potentiel humain le plus élevé tout en travaillant à une vision qui ajoute de la valeur au monde dans son ensemble. Comme je l'ai écrit dans le "Wisdom Leadership du moine qui lui a vendu Ferrari": "Le plus grand privilège du leadership est l'occasion de mettre à niveau la vie."

Dans la nouvelle économie, le leadership sera la qualité qui séparera les gagnants des véhicules. Avec la concurrence croissante, seules les organisations dont les dirigeants se développent à chaque niveau auront de l'agilité et de l'efficacité pour exceller en ces temps Topsy-Terfi. Les organisations qui s'appuient sur un modèle de leadership «top-down» sans précédent n'auront pas la vitesse et l'intelligence d'aller vers des entreprises concurrentes où tout le monde comprend leur devoir de faire preuve de leadership dans leur façon de travailler et de vivre. Dans mes séminaires sur le leadership, les performances de pointe ont montré comment libérer leurs capacités de leadership, même pour voir des améliorations quantiques dans leur vie professionnelle et personnelle.

Voici quatre des meilleures leçons:

Comprendre que, finalement, le leadership est tout au sujet des relations.

Les gens ne vous suivront pas s'ils ne vous font pas confiance. Ils n'investiront pas dans vos produits ou services à moins qu'ils ne pensent vraiment que vous avez leurs meilleurs intérêts à l'esprit et qu'ils s'y intéressent sincèrement. La présentation du leadership dans votre entreprise signifie que l'établissement de relations de haute confiance et de haut niveau est le travail numéro 1. Pour cultiver ces liens, les dirigeants de pointe se souviennent que les petites choses sont grandes quand il s'agit de fidéliser la clientèle. Ils tiennent leurs promesses et font ce qu'ils disent qu'ils vont faire quand ils disent qu'ils le feront. Ils sont à l'heure et le respect. Ils sont courtois, n'oubliez pas de dire "s'il vous plaît" et "merci" à chaque occasion raisonnable. Si vous remplissez simplement les besoins des clients, ils resteront avec vous jusqu'à ce que quelqu'un puisse le faire mieux. Si vous communiquez profondément avec eux sur le plan humain, ils peuvent rester avec vous pour la vie. Comme je le dis dans mes deux séminaires: "Les gens ne vous prêteront pas la main avant que vous ne touchiez leur cœur."

Rappelez-vous que les dirigeants s'efforcent de l'aggraver.

La qualité de votre carrière et de votre personnalité vient en fin de compte aux choix de qualité que vous faites chaque minute de chaque heure de chaque jour. En tant qu'êtres humains, notre plus grande valeur personnelle est la capacité de choisir notre réponse à un événement particulier. Nous pouvons choisir de nous fâcher avec un client difficile ou nous pouvons voir l'enveloppe comme un cadeau - comme une excellente occasion d'approfondir la relation en traitant la plainte d'une manière innovante et efficace afin que le client soit très heureux car il parle du monde. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur la concurrence croissante, la réglementation et la complexité du marché ou vous pouvez vous concentrer sur les possibilités presque illimitées offertes par cette ère câblée. L'un des choix les plus importants faits par les dirigeants efficaces est d'élever leurs niveaux. Ils sont engagés à l'essence de leurs êtres pour être de vrais maîtres dans le travail qu'ils font. Ils ont faim d'apprendre des meilleurs. Ils passent du temps chaque jour à affiner leurs talents et à lire de grands livres. Ils prennent du temps une semaine pour réfléchir à la façon dont ils font leurs affaires et, bien sûr, ils corrigent jusqu'à la semaine prochaine en se fondant sur le passé.

Arrêtez de faire ce qui est facile et concentrez-vous sur ce qui est juste.

Les mauvaises performances passent leur temps à faire ces choses qui sont faciles. Ils prennent un chemin moins résistant et font juste ce qui est confortable et pratique. Ils ne font pas face à leurs peurs et rendent un appel froid difficile ou donnent une grande présentation publique. Au lieu de cela, ils mènent une petite vie, préférant rester dans une zone de sécurité limitée qui ne les oblige pas à étendre leurs capacités. Les dirigeants audacieux sont très différents. Ils ont la sagesse de comprendre que plus vous êtes dur sur vous-même, la vie plus facile sera sur vous. Lorsque vous avez le courage et la force personnelle de faire ce que votre coeur vous dit est la bonne chose à faire dans chaque cas, plutôt que de faire ce qui est facile, vous augmenterez votre qualité professionnelle et personnelle à un tout autre niveau. Comme l'écrivait l'écrivain anglais Thomas Henry Huxley au dix-neuvième siècle:

Les dirigeants intelligents savent que le temps est maintenant.

Si vous n'agissez pas sur la vie, la vie a généralement un travail sur vous. Les jours se terminent en semaines, semaines en mois et mois en années. Puis nous nous réveillons un jour, au crépuscule de nos vies, et nous nous demandons ce que cela aurait pu être. Comme je participe aux discours, sur votre tombe, il y aura deux dates: votre date de naissance et la date de votre mort. Vous n'aurez aucune opinion sur la première date et il n'y a pas d'option par seconde. Mais entre ces deux dates, il y aura une ligne représentant tout ce qui se trouve entre le jour qui est arrivé et le jour où je suis parti.

Arrêtez d'abandonner la vie. Il est maintenant temps de passer au niveau suivant dans votre carrière. Il est maintenant temps d'améliorer vos études ou d'acquérir de nouvelles compétences qui vous permettront de mieux servir vos clients. Il est maintenant temps d'enrichir votre esprit et de jeter les chaînes de la complaisance. Il est maintenant temps d'aller plus loin pour vos clients et de vous distinguer dans un marché bondé. Il est maintenant temps de se connecter profondément avec votre famille et de construire de grandes amitiés. Il est maintenant temps de profiter du voyage de la vie - avant qu'il ne soit trop tard. Comme Elizabeth Kubler Ross le dit avec justesse: «Quand nous savons et comprenons que nous avons un temps limité sur la terre, nous n'avons aucun moyen de savoir quand notre temps commencera à vivre chaque jour au maximum, comme s'il était notre seul.