Как вы наверное заметили в заголовке не стоит знак вопроса, это грубое утверждение факта - Вега - плохиш среди провайдеров. Вы можете обратится к отзывам абонентов, которых немало в интернетах, я же в свою очередь хочу подсуммировать то, что пишут люди ниже и разобраться является ли эта проблема чем-то из ряда вон выходящим и что с этим делать:
2 ссылка на отзывы и вовсе дает коллективную оценку 1.5 из 5 звезд по 8ми категориям, из 903 отзывов 831 человек НЕ РЕКОМЕНДУЕТ пользоваться услугами Vega. И эти цифры не взяты из потолка.
Рост тарифов
Каждые 2 -3 месяца растут свавки по тарифам. Если вы не внимательно вчитываетесь в ежемесячное сообщение на телефон об необходимости оплаты услуг и делаете все по дефолту, то в начале следующего месяца вам отключают интернет за недоплату. Когда вы позвоните специалисту-консультанту он скажет вам что с этого месяца тарифы выросли в цене потому что, во первых дорожает импортное оборудование, которое закупается за доллары, а у нас инфляция и т.д. и во вторых потому что это нужно для поддержания качества предоставления услуг, обновления, восстановления инфраструктуры, расширения каналов связи сети фиксированного интернета; Vega старается предоставлять ммммммммммммммммммаксимально качественный сервис для своих клиентов и повышение тарифов необходимый шаг.
Это пожалуй 1й и самый незначительный из зашкваров, которые последуют дальше. Он таков по той причине что так или иначе все крупные провайдеры в Украине подымали цены за интернет в течении последних 9 месяцев. И тем не менее даже здесь это не оправдание: я покупал свой wifi роутер, и медиаконвертер и кабель и подключение - все это я покупал за свои гривны; а я даже не являюсь участником частного акционерного общества «Фарлеп-Инвест», которое и управляет компанией Vega, поэтому мне не интересно платить за ваше дорогое импортное оборудование, которое я уже один раз купил.
Частые сбои
Мне, чтобы дописать эту статью, сегодня пришлось идти к своим друзьям, так как Vega по-нескольку раз в месяц атакуется Солнцем, с помощью магнитных бурь,(вставить свою версию) и интернет пропадает. Удивительно, то что некоторые из людей считают эти сбои чем-то нормальным: "Ну сегодня глючит а завтра будет нормально, раньше у меня такое уже было". Я не являюсь геймером, но могу себе представить как перебои мешают чувакам нормально затащить в дотку. Но помимо дотки, в мире прослеживается тенденция к росту культуры фрилансинга: сюда относим трейдеров, блогеров, рерайтеров, веб-аналитиков, специалистов по продвижению сайтов и т.п., у которых интернет является фундаментом для стабильной работы и зарплаты. И когда в правом нижнем углу экрана в следующий раз появляется желтый значек кто-то наверняка ТЕРЯЕТ заказы>деньги>и еду. Это определенно должно учитываться если ты провайдер интернета.
Самодовольная смена тарифов без учета мнений пользователей
Да все именно так! Это та самая вишенка на торте! Вместе с ростом цен вас награждают сменой тарифного плана каждый раз когда происходит рост цен. Мы этого не просили, да , но нам это выдают.
В прошлый раз, я приходил пообщаться на эту тему в офис Vega и девченка мне сказала что я могу вернуться из новых 100 MBit/sec назад на 50 MBit/sec, но мне придется заплатить за смену тарифа. Что?!!!! Вопиющая наглость! Пользователь должен заплатить за смену тарифа обратно, когда он даже не был инициатором этого действа изначально. И я заплатил потому что мне не нужны 100 MBit/sec, мне нужны 50 MBit/sec. В этот раз, 31-го мая, я приходил с тем-же вопросом, и оная девушка сказала, что больше у меня нет такой опции вернутся назад на 50 MBit/sec. Я сказал ей: "Неблагодарная у вас работа", на что она только развела руками и сказала - «ну да».
Ув. директора, вы наделали идиотских стратегических планов развития компании, чем поставили в неудобное положение ваших сотрудников, в офисах по всем городам Украины. Могу себе только представить эту толпу обозленных, брызжащих слюньми бабушек, готовых накинутся на консультанта в любую минуту. Очень некрасиво! Раз вы самостоятельно меняете тарифы, то вы, Мурат Чинар(Ген. директор Vega), должны публично в видеообращениях подписываться под такими методами, рядышком с сообщением "Изменение условий предоставления услуги Интернет!" Вот почему я сказал девушке, что у нее неблагодарная работа.
Методы ведения бизнеса и репутация(как оказывается всегда зависимы друг от друга)
Конечно вы можете позвонить, если вас коснулись вышеописанные проблемы, и как показывает практика у вас не получится этого сделать. Ужасная техподдержка и как результат необходимоить посещать ихние офисы, это отдельный пункт, который даже не хочется задевать. Просто смотрите отзывы о техподдержке Vega.
А если получилось дозвонится и выяснить вопрос это достижение уже не имеет никаго веса, потому что всего вышесказанного достаточно чтобы сделать вывод, что Vega совсем не ценит и не пытается боротся за свою репутацию, то есть им реально пофиг! Оказывается, что такое отношение с клиентом было уже напротяжении многих лет, просто я только месяцев 6 назад начал включаться в этот процесс. Как говориться, в нашем полку прибыло. Итак компания, которая дорожит своей репутацией, не стала бы снова и снова повторять ошибки ни в бесперебойной работе сети, ни в консалтинге клиентов, ни в тарифных планах, а эти ребята сумели проебаться сразу по всем пунктам. Вы можете позвонить или сказать лично сотруднику «ай яяй», но руководство похоже не намерено что-то менять в этой индустрии потому что у них есть свои методы ведения бизнеса.
На своей главной странице https://vega.ua/rus/ у них прямо сейчас красуется предложение 100 MBit/sec за 70грн\мес на целый год, и предложение "подключение частного дома к интернету всего за 1 грн вместо 1400 грн". Сначала выглядит очень заманчиво, но со временем мы начинаем осознавать стратегию: Vega набирает новых клиентов по выгодным тарифам и акциям, дружит с ними где-то год, а потом переводит их в разряд терпил с высокими ставками на те же самые тарифы, которые они сейчас предлагают новым клиентам по 70 грн + к этому отсутствие возможности хоть как-то контролировать свой тариф, и в итоге наше сотрудничество с Vega превращается в не самый приятный процесс. И это происходит уже достаточно давно, они всегда набирают людей по выгодным условиям: сейчас подключают всего за 1 грн, а несколько лет назад при подключенини дарили роутер всего за 1 грн. Маркетологи те же что и были только в профиль.
Они безусловно знают что люди жалуются уже годами, но ничего не меняется потому что их руководство думает примерно следующим образом:
Вы побудете с нами, и, может быть, в лучшем случае через 2-3 года, перейдете к другому оператору, но это не большая проблема, так как коэффициент «ТЕРПИЛОСТИ» нам показывает, что большинство людей не будут сразу идти на категоричный шаг, вы потерпите какое-то время, пока мы вас жмем, и только потом уйдете к конкуренту. А нам этого достаточно потому-что у нас есть, обильный, для того чтобы держаться на плаву и ведения бизнеса, поток новых клиентов которые подключаются по выгодному тарифу, и потом, за репутацию нигде баллы не списываются, особенно когда мы делаем все в юридических рамках и когда все бумажки у нас на руках есть.
Централизация
Раннее я уже упоминал, что телекоммуникационная группа Vega управляется ЧАО «Фарлеп-Инвест». На странице https://vega.ua/rus/page/farlep_doc можно обнаружить документы о различных активностях внутри акционерного общества. Ознакомьтесь с теми частями, которые вас интересует, а я хочу обратить внимание на последний сбор акционеров, который прошел относительно недавно 27.04.2018, самый первый pdf файл в списке:
https://vega.ua/files/Protocol_zagalnyh_zboriv_akcioneriv_27-04-2018.pdf.
С самого начала есть забавная информация, о том, что на совещание приехал один участник, который представляет юридическое лицо кипрского офшора Ucomline Holding Limited. Этот участник владеет 99.9929% акций ЧАО «Фарлеп-Инвест» и собирается голосовать за ряд важных нововведений. 99.9929% КАРЛ! Вы можете полистать далее и увидеть что за каждое принятое решение голосовало 85 237 808 акций, из которых 6059(0.0071% от общего кол-ва) простых именных акций не принимающих участия в голосовании . Точно такое же число на всех принятых решениях 85 237 808. Никаких тебе разногласий, никакого сложного демократического процесса. Это один показательный пример компании, действующей на територии Украины, предложения и голосования в которой проводятся в условиях абсолютной централизации. Когда вы видите такой пакетный контроль - не стоит ожидать реорганизации сверху.
Что я буду делать
В данном конкрутном случае, как обычный человек, я могу честно признаться себе, что мой коэффициент «ТЕРПИЛОСТИ» показывает аж 6 месяцев и наверное для начала просто сменить провайдера.Таким ходом мы можем поддержать конкуренцию на этом рынке и надеяться на возможное оздоровление индустрии.
Я призываю любого человека, планирующего проводить интернет, не связываться телекоммуникационной группой Vega, они вас точно заебут!
- Когда просто не существует нормальной обратной связи между субъектами взаимодействия - начинает образовываться разрыв. Мы обязательно должны заплатить вниманием тем проектам, которые предлагают альтернативы.
Я не зря упоминал выше проблемы наплевательского отношения к репутации и централизации. Этих два пункта являются камнем преткновения для развития любых современных высококачественных сервисов.
Проект нацеленный на создание распределенной глобальной системы учета репутации называется SYNERGIS. Один из его фаундеров Владимир Попов - блокчейн-юрист, один из самых продуктивных членов криптокомьюнити. Он всегда ответит на ваши адекватные вопросы в телеграмме, не стесняйтесь спрашивайте. Мне этот человек больше представляется как блокчейн-философ.
Что качается непосредственно интернета и его централизации, думаю, один из самых перспективных проектов сегодня это SKYCOIN, который активно продвигает использование технологии mesh-сетей.
Помимо этого у нас, в Украине, тоже есть энтузиасты, пытающиеся построить новый слой интернета с помощью mesh-сетей. Прежде всего я имею ввиду Матвея Сиворакшу, CEO Acronym Systems. Матвей, нам очнь интересно как проходят ваши эксперименты с подключением общежития в одну mesh-сеть. По всем городам СНГ есть отличные перспективы для запуска этой технологии, особенно в многоквартирных домах.
В заключение
С самого начала я не собирался превращать этот блог в сплошной бомбеж, но я надеюсь, что предложенные альтернативы сместят вектор действий в более созидательное русло. Я уверен, что в Украине очень много ребят, которым не посчастливилось сотрудничать Vega, ибо он на сегодняшний день остается лидером среди интернет провайдеров. Ставь лайк если тоже считаешь что это нужно менять. И чтобы быть откровенным, я не просто так выбрал "новые медиа", такие как Golos, для размещения этого текста: здесь не большая аудитория, но определенно самая информированная и продвинутая. Пусть может этот текст увидит всего несколько десятков людей, зато именно они сделают для себя правильные выводы.
И я еще раз повторюсь Когда вы видите 99.9929% пакетный контроль акций - не стоит ожидать реорганизации сверху. Подсобим-же нашим технарям!
нет конкуренции? обычно сразу же отношение к клиентам резко меняется, когда они уходят к конкуренту :)
конкуренция есть, но люди слишком ведуться на дурацкие акции и, как результат, бизнес продолжает существовать
а задача стоит уничтожить бизнес?)
либо трансформировать либо он самоуничтожится. Вопрос в том, сколько времени на это может уйти. Vega - крупнейший провайдер, который не прислушивается к своим пользователям, а значит на перемены могут уйти годы.
Есть идеи??
вижу целый бакс за 2 коммента, лучше расскажите как вы ботов настраивали.