Hola a toda la comunidad.
Estuve pensando realizar un pequeño de Social media manager y Community Manager
que es a lo que me dedico a mi dia a dia y quizas al enseñar lo que se algunos puedan
aprender y trabajar lo mismo.
Tengo pensado realizar varios post en los cuales ire explicando todo poco a poco
y paso a paso.
Si te interesa te invito a que me sigas.
Sin mas que decir empecemos definiendo...
¿Que es un community manager?
El Community Manager es el profesional
responsable de construir, gestionar y administrar la
comunidad online alrededor de una marca en
Internet, creando y manteniendo relaciones
estables y duraderas con sus clientes, sus fans y,
en general, cualquier usuario interesado en la
marca.
¿Que hace un Community manager?
Un community manager se encarga de crear y
de gestionar perfiles en nombre de la empresa
para la que trabaja, procurando además que
estos tengan uniformidad y que reflejen
verdaderamente el espíritu de la marca.
-Escucha que se dice de la marca o de las tendencias sociales.
-Determinar cual es la competencia digital y los posibles influencers de la misma.
-Hacer crecer la comunidad.
Los community managers deben hacer crecer las
comunidades para la que trabajan interactuando todos los
días con sus miembros tanto en plataformas online.
Ademas el:
-Se encarga de distribuir el contenido de la marca en las redes.
-Se encarga de aplicar las estrategias de marketing.
-Conversa y interactua con la comunidad.
-Gestiona la imagen corporativa.
En la actualidad, las empresas son muy vulnerables ante los
potenciales comentarios negativos que los clientes puedan realizar
sobre el negocio.
El community manager verdaderamente profesional también es
aquel que sabe transformar en positivos esos comentarios a partir
de respuestas adecuadas. Por ejemplo, debe dar una solución
rápida a las posibles quejas (con fundamento) realizadas por
compradores que no han quedado satisfechos con el producto.
¿Que es un social media Manager?
Por definición el Social Media Manager es el profesional
encargado de dotar a los medios sociales de un enfoque
empresarial y estratégico. En otras palabras, este perfil prepara y
planifica la estrategia que posteriormente el Community
Manager ejecutará en las distintas campañas.
¿Que hace un social media manager?
Alguien tiene que analizar los datos, crear una estrategia,
controlarla e investigar. Por el momento estas tareas no se
diferencian en dos puestos distintos, sino que una misma
persona se encarga de elaborar la estrategia, investigar,
publicar contenido, interactuar, controlar la imagen, realizar
informes y analizar los datos.
Ademas el:
-Se encarga de conocer o estar familiarizado con el sector en el cual se
encuentra inserta la empresa o negocio.
-Se encarga de diseñar una estrategia de social media en coherencia con la
identidad de la marca, su público y sus objetivos.
-Administrar y controlar los presupuestos para distintas acciones
de la estrategia.
-Definir estrategia para construir/aumentar las bases de
followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el
engagement
-Definir campañas de promociones, concursos, publicidades
pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación
con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas
plataformas en las que se ha decidido tener presencia.
-Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y
controlar la ejecución del calendario de contenido
-Definir y segmentar el usuario o “marketing persona” a quién será
dirigida la comunicación y acciones.
-Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y
ROI (siempre en coordinación con el departamento de ventas y
marketing de la empresa)
-Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a
cabo las tareas.
Entonces en pocas palabras y en resumen podriamos decir de alguna manera que el Social media es la mente y quien crea las ideas, mientras que el community es quien aplica las ideas.
Ambos son indispensables y trabajan en conjunto en las marcas.
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