Estoy completamente de acuerdo contigo. Para poder entender al otro tenemos que poner en practica la escucha activa, enfocar nuestros sentidos y atención en el mensaje que transmite el emisor. Algo que aprendí desde el primer momento en la carrera, todo parte de la observación.
Correctísimo... de la observación y del interés que debemos tener en lo que se nos está comunicando... un fuerte abrazo