今天晚上在五楼巡回的时候，走到510房间门口，正好一位中年男士推门出来说：“服务员，你们这台麦不会响，你过来看看。”于是我便和他一起进去查看，首先我先站在立麦台上观察站台灯感应亮起，然后把立麦调整到和身高相符的高度，最后对准麦克风收音区域进行了测试，果然立马响了；于是大哥看这我说：“我刚才唱歌就没有声音，怎么你唱就会响？”我便仔细的给他说明了如何正确使用立麦，听完他高兴的的说：“好的，麻烦你了。”我说没事如果有什么需要点点歌屏上的服务键，我们会有专人来为您服务，不用出门喊我们，听完他连忙说：“好的，谢谢你。”其实像这样类似的事情还有很多，其实处理起来也很简单，只是应为客人不知道如何应对，而我们就需要耐心讲解说明，不能因为事情小就不重视，用不耐烦的语气说话，觉得客人“事多”等等，应为我们是做服务行业的我们的本职工作就是这些，而且我们是专业的！G
今天晚班班前会对店内9月份“优秀案例”进行了分享，在分享的时候大家都很积极踊跃举手要上来朗读，由于数量有限，所以就选了几位平时班前会没有怎么上来“展示”过得家人；大家的朗读水平都很不错，该快的块，有故事情节的地方也能很有“感情”的充分发挥表达，很形象生动的让大家领阅！这次分享其中一篇是现场员工写的，写到自己在受伤的时候，某位干部对她工作上的的关心帮助，以及这位干部平时对工作的认真负责。文章写的很长而且很生动，同时也得到大家的“赞不绝口”，是的如果工作认真负责，员工一定是“看得见，记得清”，这些模范榜样，是我们共同学习的标杆！
Posted using Partiko iOS