下午听伟哥讲得课，其中说到，上下级以及同级的关系，“尊重你的上级，团结你的同级，爱护你的下级，应为你在别人眼里你也是占有这三个层次的，你想别人怎么做，别人也同样想你怎么做！”回到前面一段讲得“学习管理不是为了管理别人，而是自己！”前呼后应都是在强调需要先正其身，然后自然会提升自己的“非权利影响力”；虽然以前听过，但是在伟哥一次次讲解，使我明白了以前在学习过程中比较模糊甚至不好理解的问题，从中受益匪浅，增长了自己的“阅历知识”提升心志！感谢伟哥的讲课！T
晚上一起吃饭这家饭店离我们家不远我也经常选择到这家吃饭，老板很热情还会送小菜或者抹零，当然菜品味道也很不错也推荐给朋友们有时间来，今天遇到了这样一件事，由于传菜员的疏忽把一道菜上错桌了，引起一桌客人的不满再加上喝了点酒指责声很大引起了周围用餐其他客人的关注，老板赶快上前处理，先是把菜重新上了一份，但是客人还是不满，我看到后也上前帮助处理，和老板“商量”后建议送几瓶啤酒这桌客人才算是“安静了下来”，又建议沟通另一桌客人把那份菜打了个对折客人也把单买了，老板对我表示很感谢要送几份小菜，但是我们拒绝了心意领了。像这种状况我们现场也出现过，所以处理的时候有概念；可想而知我们的一个疏忽，不小心，与客人的利益发生冲突时，处理的时候不仅要送一些物品还要拿出自己的“诚意”这样事情就更会“得心应手”，事后进行总结分析这才是最重要的。
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