今天一个人在家带两个娃，上午八点的时候就交接过来到晚上五点。吃完饭闺女就要看电视，我检查了她星期天的作业，昨天晚上放学都已经写完了，我表示对她称赞。我们商量了一下看两集动画片，然后练习写字，她也很认同；儿子的话可没那么听话，从吃饭的时候开始，但是看电视的时候表现的很好，一会儿子在看电视的时候离得近，他姐就提醒他，说老师说：“这样对眼睛不好！”一副严肃的样子。吃完午饭闺女又要表演新学的拍手操，儿子和我便成了观众，但是观众最后也都成了演员！今天很充实，我们也都很和谐和高兴，在陪孩子的时候可能需要扮演很多“角色”，但是重要的是如果发现孩子有什么不好，不对的地方就要及时提醒和帮她改正。n
今天晚上在2楼站位的时候，这时候对讲机里说288房间待客，就马上再次查看房间后在一号位等待客人到来，这时看到客人拿了一个生日蛋糕就询问客人是否需要协助拿蛋糕，经客人同意后小心接过蛋糕，然后客人说道：“刚才进门的时候才发现我拿的蛋糕没有碟子，叉子，切蛋糕的刀，你们能不能帮我把蛋糕切开不然这只能放那看了！”于是我让客人稍等马上到水吧拿了几个金色小吃碟和果签和水果刀，来到客人房间帮助客人把蛋糕切好，然后客人很高兴，算是“奖励”我一块不好推辞就接受了并祝福了客人。通过客人的言语表情可以看出她很满意很开心。往往我们对客人多一点点的关注帮助就会很感动客人，所以多做一点点，认可满意多一点。
晚上一起吃饭这家饭店离我们家不远我也经常选择到这家吃饭，老板很热情还会送小菜或者抹零，当然菜品味道也很不错也推荐给朋友们有时间来，今天遇到了这样一件事，由于传菜员的疏忽把一道菜上错桌了，引起一桌客人的不满再加上喝了点酒指责声很大引起了周围用餐其他客人的关注，老板赶快上前处理，先是把菜重新上了一份，但是客人还是不满，我看到后也上前帮助处理，和老板“商量”后建议送几瓶啤酒这桌客人才算是“安静了下来”，又建议沟通另一桌客人把那份菜打了个对折客人也把单买了，老板对我表示很感谢要送几份小菜，但是我们拒绝了心意领了。像这种状况我们现场也出现过，所以处理的时候有概念；可想而知我们的一个疏忽，不小心，与客人的利益发生冲突时，处理的时候不仅要送一些物品还要拿出自己的“诚意”这样事情就更会“得心应手”，事后进行总结分析这才是最重要的。
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