今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！v
今天在处理的时候遇到了一点小问题，应为缝隙大小，手指不能完全进行清理，我和技术部郭峰想了一个好的方法，以后把方法也告诉下个班次，找一节软水管，通上水直接冲洗，这样冲的会很干净，从而提高效率，所以遇到问题多想办法，应为问题只有一个，而解决问题的方法有很多！
由于他个人进步的比较快比较踏实也得到了两位楼层干部的认可，所以在本月节后的第一天，把他安排到了二楼，当天二楼能正常待客的房间全部爆满，带上他一共两位兄弟，在总清的时候准备给他安排一位协助的家人，发现工作已经完成了四分之三，也被他推辞了，他说：“今天都很忙大家都比较辛苦。”看着他微笑的表情能感受到他对待工作和家人们的态度。像这样有上进心踏实的家人是值得被认可和表扬的！
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