Esta muy bueno tu artículo. Hoy aprendi algo nuevo, sabía las ventajas del buen trato al cliente y las desastrosas de ventajas del maltrato pero no sabia que se llamaba marketing relacional. Gracias por compartir!
Saludos!
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Es un honor que aprecies mi artículo, básicamente es uno de los tantos conceptos, teorías o enfoques dentro del marketing, pero en este se engloban todas las estrategias que van dirigidas a establecer relaciones profundas y duraderas con los clientes.