Que es Marketing Relacional y como aplicarlo // What is Relationship Marketing and how to apply it (ES/EN)

La mayoría de nosotros a escuchado términos cómo marketing y más aún el de marketing digital por el auge de las redes sociales, pero hay una corriente no tan conocida, aunque muchos la practican sin saber, que se denomina Marketing Relacional, cuyo concepto básico seria:

"El conjunto de actividades de marketing enfocadas en establecer, desarrollar y mantener con éxito, intercambios, soportados en relaciones". Morgan y Hunt (1994)

Este es un tipo de marketing enfocado en el cliente, a diferencia del marketing tradicional que se centra en el producto; empece a conocer sobre el marketing relacional, hace un poco más de 16 años, cuando realizaba mi tesis de Técnico Medio Universitario en la carrera de Publicidad, mientras hacía la tesis sobre el servicio de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones.

Foto de Amina Filkins de .Pexels

Sobre los clientes quiero comentar que son fundamentales, para el éxito o fracaso de cualquier iniciativa, hay una regla llamada de Pareto o 80/20 que se puede interpretar en el mundo de los negocios cómo que el 80% de las ventas es hecha por el 20% de los clientes, estos suelen ser los compradores habituales y que de alguna manera son fieles.

Foto de Andrea Piacquadio de .Pexels

También es de tener en cuenta que cuando se trata mal a un cliente, además de perderlo, este le comentará a todo el que pueda y dando una referencia o boca a boca negativa; imagina que atendimos mal a una persona muy influyente con un gran número de seguidores y está de una reseña negativa en Twitter, Instagram o Tiktok, que los medios de se hagan eco... Esto puede ser el Apocalipsis de cualquier emprendedor... Un escenario quizás un poco exagerado pero posible...

Como adopto el marketing relacional en mi emprendimiento

Foto de Artem Podrez de .Pexels

Para que el marketing relacional se dé eficientemente, se necesitan realizar varias acciones y esta área del marketing abarca muchas cosas como lo son la comunicación directa, el trato, la gestión de los clientes, el desarrollar productos y servicios adaptados, etc... Igualmente, a continuación te dejaré varias ideas que puedes ir implementando:

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Sistema de Gestión de Clientes (CRM), Es necesario conocer a nuestros clientes y esta no es una tarea fácil, porque se requiere una herramienta de software que permita hacer esto, como pueden ser los sofware de CRM profesionales, pero la mayoría de los emprendimientos son pequeños, cuenta con la capacidad de tiempo y de personal limitada muchas veces son de un solo hombre, aun así puedes hacer un cuadro en Excel o en Airtable, registrar los datos del cliente, sus requerimientos, gustos, cronológico de acciones o interacciones relevantes; estos cuadros constrúyelos según tus necesidades, igual en Airtable hay plantillas o también puedes informarte sobre el tema para poder implementarlo de la mejor manera.

Foto de Alex Green de .Pexels

Crear encuestas o formularios, para saber la opinión que los clientes o prospectos tienen de tus productos o servicios, consultarles si quieren un producto o presentación nueva, etc. Lo bueno de esto es que puedes medir y generar gráficos para descubrir cosas e ir agilizando la toma de decisiones, basado en el punto de vista de los clientes. Incluso puedes hacer mini encuestas diarias por los estados de Instagram.

Foto de Andrea Piacquadio de .Pexels

Idealiza tu público objetivo y genera perfiles imaginarios de los tipos de clientes que suelen adquirir tus productos y servicios. Este tipo de ejercicios nos permite ponernos en la piel de nuestros clientes y de alguna manera nos sirve de guía que nos ayuda a descubrir como piensan, como nos ven a nosotros y nuestra oferta, que les gusta, como debe ser el trato, que podemos hacer para afianzar su relación con nosotros y aumentar su fidelidad, diseñar nuevos productos o soluciones para cada público, etc...

Foto de Lisa Fotios de .Pexels

Usa las redes Sociales para que tus clientes y prospectos puedan interactuar con el emprendimiento, pública de forma periódica, el tono de la comunicación debe ser humano y cercano, responde a los comentarios, la idea es hacer que ellos se sientan tu emprendimiento está formado por personas en las que se puede confiar, con las que hay empatía, gente con la que se puede tener una relación más allá de los negocios o de la transacción económica.

Foto de Kamaji Ogino de .Pexels

Si tus clientes o tu público necesita de tu ayuda, ayúdale, dale consejo, forma parte de su vida. Por ejemplo, tengo una amiga que sus clientes la ven como una persona de confianza, ella en lo que puede si está a su alcance les hace recomendaciones en otros temas fuera del área de su emprendimiento, por ejemplo, recomendar un centro de salud para una dolencia, un buen restaurante, una locación para hacer turismo, etc...

Foto de cottonbro de .Pexels

Utilizar plataformas como Grupos de WHATSAPP, Discord o Telegram donde tu comunidad se agrupen, hablen entre ellos y contigo sobre la marca, sus productos y servicios, también es un buen lugar donde puedas ofrecer ofertas y promociones espaciales o tener el beneficio de ser los primeros a los que se les presenta un producto o servicio nuevo, aquí puedes desarrollar muchas ideas o dinámicas.

Ofrecer descuentos, productos exclusivos a los clientes fieles o los que gasten más de cierta cantidad de dinero. La idea es que a mayor sea la cantidad de dinero o compras que haga un cliente, este obtenga cupones o descuentos especiales, como una recompensa por su fidelidad, esto puede ser muy gratificante y un incentivo para que más personas entren en el sistema de compradores frecuentes, también podrías hacer rifas o algún tipo de premio por fidelidad, en este apartado puedes pensar muchas formas de hacerlo....

.Foto del encuentro Holos & Lotus de @lisbethseijas

Haz reuniones o eventos físicos con tu comunidad, yo tuve la oportunidad de compartir una experiencia de encuentro en Caracas con la comunidad Holos & Lotus y créanme, fue una gran experiencia que hizo aumentar mi percepción positiva por esta marca o nombre que hace vida en Hive... se posicionaron aún más, además que compartí el relato de mi experiencia con gente cercana, los participantes publicaron post sobre el evento, nueva gente conoció y se animó a entrar en la blockchain de Hive, con lo que seguramente la primera comunidad con la que interactuaran estos nuevos usuarios será con Holos & Lotus.

Foto de Max Fischer de .Pexels

Da formación e información gratuita sobre un área de tu negocio, uso de tus productos, por ejemplo si tu área de emprendimiento es la de vender productos para preparar pizzas, fácilmente puedes dar algunas recetas o tips para hacer las mejores pizzas o como crear el mejor ambiente para degustar una pizza en casa. Para esto puedes desarrollar una publicación en pdf que puedes compartir entre tus clientes, hacer videos, usar tus redes sociales, incluso puedes tener un contenido muy exclusivo de formación para ciertos clientes VIP, etc...

Foto de Anna Tarazevich de .Pexels

Sistematiza y mejorar la atención al público, has una especie de manual, de como saludar, ofrecer productos y servicios, incorpora la escucha activa, etc... ya que la comunicación e interacción con el público es muy importante, porque de aquí se generan las ventas, la captación y mantenimiento de clientes. Aclaro que el hecho de tener un manual o guía no significa que la atención sea robotizada, como a veces pasa cuando uno se acerca a una franquicia, se permiten ciertas libertades, pero dentro de los límites y objetivos pautados; también es bueno evaluar continuamente como se atiende, como se conversa, como se tratan las quejas, el lenguaje corporal, etc... siempre hay que mantenerse actualizado e informado sobre todos estos temas referentes a la atención al cliente....

.Nombre personalizado elaborado por mi como .M16ueljoyas

Personalización, esta palabra puede abarcar desde hacer experiencias de atención totalmente personalizadas, el hacer productos según las características que pide el cliente, formas y plazos de entrega, entre otras cosas. En cuanto a mi experiencia con la joyería personalizada, yo involucro al cliente en el diseño y voy informando con fotos del proceso, hay foto de la pieza terminada y dispongo de distintos métodos de pago y entrega personal... el resultado es que la persona se llevan la satisfacción de tener un trabajo como lo desearon, totalmente exclusivo y muchas veces repiten la compra o me recomiendan con otras personas. Se puede decir que la personalización crea fidelidad y también genera que el emprendimiento tenga una ventaja competitiva y diferenciada frente a la competencia.

Foto de Pixabay de .Pexels:

Bien amigos, espero que este post les ayude en algo si tienes algún emprendimiento o negocio en marcha o si tienen pensado desarrollar alguno, sobre los tips anteriores puedes ir aplicándolos poco a poco y ver como van funcionan, pero la mayoría seguro que es necesaria ponerla en marcha para mejores resultados... Me gustaría que en los comentarios me dijeran si conocían este término Marketing Relacional, si alguno de los tips los aplicas, has aplicado o piensas aplicarlo; también sería bueno saber que otro tips puede funcionar para generar relaciones duraderas con los clientes....

Espero pronto escribir algún otro contenido de marketing, emprendimiento, recomendar alguna aplicación que pueda ser interesante; por ahora solo puedo darles gracias por leer mi contenido y darle apoyo...

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Most of us have heard terms such as marketing and even more so that of digital marketing due to the rise of social networks, but there is a current that is not so well known, although many practice it without knowing it, called Relational Marketing, whose basic concept would be:

"The set of marketing activities focused on establishing, developing and successfully maintaining exchanges, supported by relationships". Morgan and Hunt (1994)

This is a type of customer-focused marketing, as opposed to traditional product-focused marketing; I started to learn about relational marketing a little over 16 years ago, when I was doing my thesis as a University Technician in the Advertising career, while doing the thesis on customer service for a telecommunications company.

Photo by Amina Filkins from .Pexels

Regarding clients, I want to comment that they are fundamental, for the success or failure of any initiative, there is a rule called Pareto or 80/20 that can be interpreted in the business world as 80% of sales are made by the client. 20% of customers, these are usually regular buyers and who are loyal in some way.

Photo by Andrea Piacquadio from .Pexels

It is also to be taken into account that when a client is treated badly, in addition to losing him, he will comment to everyone he can and give a reference or negative word of mouth; imagine that we badly served a very influential person with a large number of followers and they have a negative review on Twitter, Instagram or Tiktok, that the media echoes... This could be the Apocalypse of any entrepreneur... A scenario perhaps a little exaggerated but possible...

How do I adopt relational marketing in my business

Photo by Artem Podrez from .Pexels

For relational marketing to occur efficiently, several actions need to be carried out and this area of marketing covers many things such as direct communication, treatment, customer management, developing adapted products and services, etc... , then I will leave you several ideas that you can implement:

Photo of Sora Shimazaki from .Pexels

Customer Management System (CRM), It is necessary to know our customers and this is not an easy task, because a software tool is required that allows us to do this, such as CRM software professionals, but most ventures are small, have limited time and staff capacity, many times they are one man, even so you can make a table in Excel or in Airtable, record customer data, their requirements, tastes, chronological actions or relevant interactions; Build these tables according to your needs, even in Airtable there are templates or you can also inform yourself about the subject to be able to implement it in the best way.

Photo by Alex Green from Pexels

Create surveys or forms, to know the opinion that customers or prospects have of your products or services, ask them if they want a new product or presentation, etc. The good thing about this is that you can measure and generate graphs to discover things, and speed up decision making, based on the point of view of the clients. You can even do daily mini polls for Instagram statuses.

Photo by Andrea Piacquadio from .Pexels

Idealize your target audience and generate imaginary profiles of the types of customers who usually buy your products and services. This type of exercise allows us to put ourselves in the shoes of our customers and in some way serves as a guide that helps us to discover how they think, how they see us and our offer, what they like, how the treatment should be, what we can do to strengthen their relationship with us and increase their loyalty, design new products or solutions for each audience, etc. .

Photo by Lisa Fotios from .Pexels

Use Social Networks so that your clients and prospects can interact with the business, publish periodically, the tone of communication must be human and close, respond to comments, the idea is to make them feel your business is made up of people you can trust, with whom there is empathy, people with whom you can have a relationship beyond business or economic transactions.

Photo of Kamaji Ogino from .Pexels

If your clients or your audience needs your help, help them, give them advice, be part of their life. For example, I have a friend who is seen by her clients as a trustworthy person and, if she can, if it is within her reach, she makes recommendations on other issues outside the area of her business, for example, recommending a health center for a ailment, a good restaurant, a location for sightseeing, etc...

Photo by cottonbro from .Pexels

Use platforms such as WHATSAPP Groups, Discord or Telegram where your community gets together, talk to each other and with you about the brand, its products and services, it is also a good place where you can offer special offers and promotions or have the benefit of being the first to be presented with a new product or service, here you can develop many ideas or dynamics.

Offer discounts, exclusive products to loyal customers or those who spend more than a certain amount of money. The idea is that the greater the amount of money or purchases made by a customer, they obtain coupons or special discounts, as a reward for their loyalty, this can be very rewarding and an incentive for more people to enter the system of frequent buyers, you could also do raffles or some kind of reward for loyalty, in this section you can think of many ways to do it. ..

.Photo of the Holos & Lotus encounter by @lisbethseijas

Make meetings or physical events with your community, I had the opportunity to share an experience of meeting in Caracas with the community Holos & Lotus and Believe me, it was a great experience that increased my positive perception of this brand or name that makes life in Hive... they positioned themselves even more, in addition to sharing the story of my experience with people close to me, the participants published posts about the event, new people met and were encouraged to enter the Hive blockchain, so surely the first community with which these new users will interact will be with Holos & Lotus.

Photo by Max Fischer from .Pexels

Give free training and information about an area of your business, use of your products, for example if your area of entrepreneurship is to sell products to prepare pizzas, you can easily give some recipes or tips to make the best pizzas or how to create the best atmosphere to enjoy a pizza at home. For this you can develop a pdf publication that you can share among your clients, make videos, use your social networks, you can even have very exclusive training content for certain VIP clients, etc...

Photo of Anna Tarazevich from .Pexels

Systematize and improve customer service, make a kind of manual, on how to greet, offer products and services, incorporate active listening, etc... since communication and interaction with the public is very important, because this is where sales, customer acquisition and maintenance are generated. I clarify that the fact of having a manual or guide does not mean that the attention is robotized, as sometimes happens when one approaches a franchise, certain freedoms are allowed, but within the limits and objectives set; It is also good to continuously evaluate how you serve, how you talk, how complaints are dealt with, body language, etc... you always have to stay updated and informed on all these issues related to customer service....

.Custom name made by me as .M16ueljoyas

Personalization, this word can range from making fully personalized service experiences, making products according to the characteristics requested by the customer, forms and delivery times, among other things. As for my experience with personalized jewelry, I involve the client in the design and inform them with photos of the process, there is a photo of the finished piece and I have different methods of payment and personal delivery... the result is that the person they get the satisfaction of having a job as they wished, totally exclusive and many times they repeat the purchase or recommend me to other people. It can be said that personalization creates loyalty and also generates that the enterprise has a competitive and differentiated advantage over the competition.

Photo from Pixabay by .Pexels:

Well friends, I hope that this post helps you in something if you have any entrepreneurship or business in progress or if you plan to develop one, on the previous tips you can apply them little by little and see how they work, but most of them are sure to be necessary to put it underway for better results... I would like you to tell me in the comments if you knew this term Relational Marketing, if you apply any of the tips, have applied or plan to apply it; It would also be good to know that other tips can work to generate lasting relationships with customers....

I hope soon to write some other content on marketing, entrepreneurship, recommend an application that may be interesting; For now I can only thank you for reading my content and supporting it...

Que es Marketing Relacional y como aplicarlo // What is Relationship Marketing and how to apply it (ES/EN)

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