안녕하세요. 스티미언 여러분:)
친절한 승무원 @crew.bee 입니다.
장거리를 다녀와서
3일정도 한국에서 쉬는 중이라
오늘도 포스팅 고고!
오늘은 제가 모셨던손님과의 스토리를 감사한 마음으로 소개해 드리려고 합니다.
8년째 비행을 하면서 많은 손님을 모셨습니다. 신입 때는 손님이 너무 어려워서 물 한잔 드릴때도 쏟을까 손이 덜덜덜... 했던 기억이 있네요:) 보딩부터 착륙까지 짧으면 1시간 길면 13시간 이상 승객에세 서비스 하면서 가끔은 생각하지 못한 일이 발생합니다. 그 당시에는 정말 당황스럽거나 정말 감사하거나 평생 잊지 못할 것 같다 라는 생각을 하다가도 비행기에서 내리면 오늘 내가 어디 다녀왔지? 할만큼 승무원들은 비행기에서 내리면 있었던 일들을 잘 잊어버립니다.
하지만 잊지 못할 만큼 제 기억 속 깊게 간직하고 있는 승객분들이 있습니다. 오늘은 그 추억에 대해 공유 해보려고 합니다.
# 아가씨~울지마 내 딸같아서 마음아프네...
제가 신입일때 일입니다. 파리에서 인천으로 들어갈때 한국 단체 손님이 탑승하셨습니다. 신나게 식사 서비스를 하던 중 한식이 다 소진되었습니다. 저는 최대한 죄송해하며 양해를 구했습니다. 사실 해외여행을 다녀온 직후에는 한식이 정말 그립습니다:)
저도 그 마음을 너무 잘 아는지라 죄송해 하며 "손님, 너무 죄송하지만 맛있는 안심 스테이크 한번 드셔보시겠습니까?" 대부분의 손님은 "에이~한식 먹고 싶었는데, 집에가서 먹으면 되죠 뭐" 하며 제 마음을 이해해 주셨습니다.
그리고 60대 정도의 연세의 남자 손님 A께 양해를 구했습니다. 그런데 얼굴 표정이 어두어 지면서 저에게 말씀하셨습니다. " 잘 모르겠고, 비빔밥 가져와요" 사실 신입이라 좀 더 숙련된 대화를 이끌어 나가지 못했었습니다. 당황해 하며 우물 쭈물 하고 있었는데, 다른 손님께서 "아가씨~나 양식으로 바꿔줘요" 라고 말씀하셨습니다. 식사를 하지 않고 기다리셨다가 저에게 한식을 주신 것 입니다. 정말 감사해 하며 A 손님과 같이 탑승한 사모님께 한식을 드렸습니다.
그리고 하나는 양식으로 드려도 될까요? 라고 여쭈어 봤습니다. 역시나 표정이 안좋았습니다. "둘다 한식을 먹고 싶다니까요. 구해오세요." 주변이 웅성거리기 시작했습니다. 저는 이목이 집중되자 더 당황했습니다. 옆에 계신 사모님이 "여보, 제꺼 드세요~" 라며 본인이 받은 식사를 건내주자 A손님은 치워버리라며 테이블을 탁 쳤습니다... 탁 치는 순간 테이블에 있던 한식이 바닥으로 떨어졌습니다.
바닥으로 떨어진 한식을 보고 있으니 승무원으로써 가지고 있던 자존심과 서비스 마인드까지 바닥으로 떨어지는 느낌이었습니다. 주위에서 이 상황을 보시던 다른 승객 분들에 의해서 이 상황은 종료 되었습니다. 눈물이 나오려는 순간을 꾹꾹참고 끝까지 서비스를 했습니다. 겔리(승무원들이 서비스를 준비하는 공간)로 들어와서 다른 승무원들을 보자 왈칵 눈물이 쏟아졌습니다. 다른 선배였다면 좀 더 능숙하게 손님을 응대했겠지? 내 서비스가 너무 어리숙 했나? 라는 생각에 다른 승무원들에게 미안하기까지 했습니다.
그때! 아까 자신의 식사를 양보해 주셨던 승객분이 겔리로 들어오셨습니다. "손님, 필요하신 것 있으세요?" 라고 묻자 손님께서는.. "아가씨 걱정되서 왔지~ 우리 딸같아서.. 울지마 아가씨" 저는 눈이 퉁퉁 부은 상태로 "제 생각해주셔서 감사합니다 손님.." 이라는 말만 계속 했었습니다. 그 손님은 나중에 이 일로 컴플레인 하면 당신에게 연락을 하라며 번호를 알려 주셨습니다.
저는 그 비행 내내 승무원으로 일하는게 참 힘들지만 보람있는 일이라는 것을 알게 됬습니다. 그 손님은 제가 방긋 방긋 웃으면서 일하는게 보기 좋았는데, 손님때문에 상처받는 모습이 마음쓰여서 겔리까지 왔다고 하셨습니다. 지금 다시 그 상황이 온다면 좀 더 능숙하게 대처하겠지만 그 때 그 손님처럼 저를 생각해 주시는 분을 만나기는 쉽지 않을 것 같습니다.
저는 그 이후로 아무리 힘든 상황이 있어도 300명 손님 중에 제 편이 꼭 있을 것 같다는 생각에 늘 힘을 받으면서 일하곤 합니다 :) 제 최고의 손님은 제가 지금까지 감사하는 마음으로 비행하고 있다는걸 아실까요? 스팀잇을 통해 포스팅을 하면서 다시 한번 감사드리고 싶어요:)
스티미언 여러분♥ 업무를 하다보면 사람때문에 상처받기도 하지만 결국엔 사람때문에 힘내면서 일하는것 같아요. 오늘도 내 편들을 생각하면서 화이팅 해요:)
★다음은 비행기 안전에 대해 포스팅 하려고 합니다. 기대해주세요 : )
여포가 따로없는;; 어지간히 진상이네요.. 41H손님은 번호까지 주시다니ㅎㅎ 극과극이네요.
그래서 제가 좌석번호까지 기억 하나봐요^^
정말 극과 극인데, 저는 힘들게 했던 손님은 기억이 잘 안나고 저를 걱정해줬던 손님만
기억에 남아요 ...제가 복이 많나봐요^^
참 그래도 세상은좋은사람이 많은듯 해요 그래서 살맛나는 이유이죠
보팅 팔로우 하고 가용 자주소통해요
수란님 감사합니다^^
저도 아직 세상에는 좋은 사람이 더 많은 것 같다고 느끼는 요즘입니다^^
저도 팔로우 했어요~~^^자주 소통해요!
정말 무례한 승객분들도 있네요. 그래도 도움 주신 아주머니 마음이 너무 아름다우시네요.
어르신들이라 비행기 특성상 뒷쪽 손님들께 식사 초이스가 부족하다는걸 이해 못하셨던거 같아요!
하지만 대부분의 손님들은 이해해 주시니 늘 감사합니다:)
비행기 탈때마다 승무원 언니들 참 고생이 많다 생각이 드는데... 이런 손님이라도 한분씩 있으니 힘들어도 버텨낼 수 있는 것 같아요. 에고. 고생이 많습니다. 응원의 보팅과 팔로하고 갑니다.
감사합니다^^
요즘은 프리미엄 클래스만 근무를 해서, 이코노미 분위기를 잘 모르지만
한 8년전만해도...^^ 스티미언분들의 응원을 먹고 사는 크루비랍니당ㅎㅎ
그런 따뜻한 마음을 가진 분을 만나셨다니, 큰 위로가 되셨겠네요~ 에피소드 잘 읽고 갑니다^^
수지님^^
감사합니닷~~~ 좋은 손님과 추억은 정말 의미있는 비행으로 남더라구요 ㅎㅎ
우와 멋진 승무원 분이시네요^^
조심히 팔로우 누르고 갑니다!! 취저 포스팅을 올리신다고 하셔서..
서로 자주 소통했으면 좋겠어요~ㅎㅎ
저도 미비하지만 여행기를 올리고 있는 데 여유되시면 제 블로그도 놀러오세요^^
그럼 오늘도 하늘에서 화이팅!!!!!
안녕하세요^^ 만나서 반갑습니닷!
비행하고 돌아와서 지금 댓글 달아요~~
바로 팔로우했습니다 ^ ^ 앞으로 자주 만나요 스팀잇에서^^
와... 진짜 별에별일이 다있네요.. 메뉴 수량이 없다는데
이런 말을 지껄이다니... 승무원분들 정말 고생 많으십니다.. 감정노동이 제일 힘든 노동 중 하나인데.. 슬프지만 따뜻한 글, 잘 읽었습니다!
제가 손님이라면 기분이 상할수도 있지만, 표현방식이 다 다른것 같아요 ^ ^
승무원분들 얘기를 듣다보면 꼭 기내식 컴플레인 얘기가 빠지지 않더라구요. 먹고싶은 음식을 먹지못하는 마음은 안타깝지만 갑이라도 된듯 식사를 쳐내거나 테이블을 엎는 경우는 참....ㅠㅠ
저는 병원에서 근무하는 간호사인데, 원하는 디자인과 사이즈의 환자복을 입고싶다고 구해오라며 윽박지르던 환자분이 생각나네요...
안녕하세요 ^ ^
하...원하는 디자인과 사이즈라....하 ^ ^ 진짜 ^ ^
저랑 약간 비슷한 상황이신데요??!! ㅎㅎㅎ앞으로 서로 위로해주며 지내요 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
동지를 만난 느낌입니다 ㅋㅋ
"옆에 계신 사모님이 "여보, 제꺼 드세요~" 라며 본인이 받은 식사를 건내주자 A손님은 치워버리라며 테이블을 탁 쳤습니다"
시대가 변하면 이런 사람은 없어지려나요..?
시대가 변해도 변하고 싶어하지 않는 사람도 있을 거 같아요.....하하 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
겔리까지 와주신 승객분 마음이 참 따뜻하시네요T,T 내편이 있다는 것은 언제나 참 든든한 것 같아요. 저도 크루비 님의 팬이에용! 항상 힘내세용!!!!^,^
참 남 배려안하고 생각없이 말하고 행동하는 사람들이 특히 우리나라에는 많은 것 같아요.
막무가내로 들이대면 따로 보상을 해줄거라는 믿음 때문이겠죠. 에혀
마자요...
아 이번 비행에서도 정말 대박인 일이 있었는데, 너무 컴플레인 사례만 올리면
우울해져서 참으려구요^^ㅎㅎㅎ
어딜 가다 별에 별 사람이 다 있는 것 같네요.
어느 때는 정말 신기하기도 합니다..ㅎ
그쵸?
근데 정말 신기한게 그런 분들을 매 비행마다 만난다는 사실입니다^^
소리를 내고 진상을 부리면 무언가 하나 더 나오는 우리나라 특성이 쉽게 고쳐지지 않는 것 같습니다. 서로 손해라는 걸 알아야 할텐데요 ㅠ
저희도 문제인게 화내고 소리지르는 분들에게 더 잘하려고 해주고, 더 많은걸 해드리려고 한다는 거죠...
오히려 불만안하시고 이해해 주시는 분들에게 더 잘해드려야 하는데 ㅠㅠ
저도 진상 손님들이 계시면 꼭 번호 알려 주시던 손님분처럼 해야할거 같아요. !!
러브흠님은 이쁘셔서 마음도 이쁘실거 같아여 ^ ^
아마 그자리에서 도와주실거같습니다 ㅎㅎ
몬가 마음이 따뜻해지는 이야기인거 같아요! 번호주신분같은분이 더 많아졌으면 좋겠습니다 ㅜ
우부님도 그런 분중 한명 추가해도 되나요?ㅎㅎㅎㅎㅎ
진짜 여러 사람이 모이게 되니 별의 별일이 다 있을거라 생각해요. 그래도 좋은 사람들도 있어서 다행입니다.
안녕하세요^^ 만나서 반갑습니다!!
그래서 저도 이럴때마다 좋은사람이 되려고 더 노력중입니다 ㅎㅎㅎ
와 실화인가요?? 진짜 상식이라는게 있는것인지.. 너모 화납니닼! 그 사람한테 쌍욕하는 고객이 없었다는게 신기할다름이네요 ㅋㅋ
안녕하세요^ ^
옛날에 이런 컴플레인 받은 외국인 승무원이 맥주 한잔 오픈해서 마시면서 뻐큐날리면서 지상에서 항공기 슬라이드 터트리고 내려갔다는 이야기를 들은적이....ㅋㅋㅋㅋㅋ 외국인 중에도 힘들게 하는사람이 있듯 한국에도 있죠 뭐...^^
8년이 지나도 잊을 수 없을 정도로 감동적인 손님이네요^^ 그런 보람들 덕분에 우리는 내일도 모레도 출근할 수 있는 것 같습니다.
그나저나 지금은 완전 베테랑이시겠어요^^
안녕하세요^^만나서 반갑습니다!
지금은 뭐..베테랑은 아니지만 비행기 들어가기 전에 비행기 냄새만 느껴져도 아~ 여기거 내집이구나 하는 생각이 드는 정도 입니다 ㅎㅎㅎㅎㅎ
오오 글을 무지 조리있고 맛깔스럽게 쓰시네요. 스토리도 무지 감동적이구요. 바로 팔로우에 보팅하고 갑니다. 계속 좋은 포스팅 많이 올려 주세요. 저는 콜롬비아랑 페루 여행기 연재 막 마무리 했습니다. ^^
안녕하세요!
바로 포스팅 구경하러 가야겠어요^^
저는 어제 한국에 돌아와서 오늘부터 열심히 활동하려구요 흐흐흐
뭐든지 처음에는 다 어렵나 봅니다. 그때 일로 마음 상하시지 않았으면 하네요. 저도 출장으로 미국을 자주 왔다 갔다 합니다만 저는 아무거나 먹어도 맛있던데요. ㅋㅋㅋㅋ
그럼 좋은 글 잘 보고 보팅 & 팔로우 하고 갑니다.
피드에서 자주 뵈어요.~
마자요~ 사실 기내에서 먹으면 다 맛있죠 ^ ^
저도 팔로우했습니다! 자주 만나요~~~~
아아아아 그때의 감정이 너무 공감됩니다.
눈물이 나오는 상황에서도 꾹 참고 끝까지 서비스를 하셨다는것에서 진정 프로정신을 발휘하신게 아닌가 생각해봅니다.
그 손님이 이글을 보실지도, 안보실지도 그리고 crew.bee님이 아직까지도 그 손님을 기억한다는걸 모를지도 모르겠지만
그 손님이 있었기 때문에 셀수 없이 많은 승객들에게 crew.bee님의 더욱더 친절한 서비스가 전달될 수 있는게 아닐까요? ㅎㅎ
3일간 푹 쉬시고 다음 비행도 화이팅입니닷!@#$
감사합니다 ^ ^ 히히
타나마님 댓글이 더 힘이 되네요~~~ ^ ^
요즘 실습은 어떠세요!!! 포스팅 구경하러 갑니닷^^
업무상 비행기 탈 일이 많은데... 실례되는 표현이겠지만 제 딸이면 승무원 못시키겠다고 생각한 적이 많습니다. 같은 승객으로써도 열받는 진상 손님도 많고, 체력적으로 정신적으로 너무 힘든 직업인것 같아요.
진솔한 글 잘읽고 갑니다. 앞으로 자주 뵈요~ ^^
어느 직업이라도 힘든점이 있기 마련이죠~ 저는 힘든 업무를 포스팅한게 아니라, 기내에서 제가 서비스를 제공 하는 사람이지만 승무원도 손님께 감동받을 수 있는 상황이 있다는걸 말씀드리려고 쓴것이니 오해 안하셨음 좋겠네요~
저는 제 직업에 자부심이 많은 사람이라^^
사람때문에 상처받지만 사람때문에 힘내면서 일하신다는 말이
정말 와닿습니다!
아 이렇게 크루비님의 이야기를 스팀잇에서 들을 수 있다니-
넘 좋네요 :)
안녕하세요!!!!
만나서 너무 반가워요 ^^
앞으로 자주 소통해요~ 내일도 올릴 예정입니다 ^ ^
저도 지금 구경갑니닷!!!!
오, 승무원분이시군요! 글을 읽는 내내 감정이입되서 저도 울컥했네요ㅠ 크루비님 말씀처럼 승객 분들 중에는 따뜻한 분들이 더 많으실테니까 항상 그 생각하시면서 힘내세요 아자아자! :D (그리고 그 아저씨 때려주고 싶네여............)
아... 정말 힘드신 직업이란 걸 알고 또한 목격한 적도 있지만(소위 말하는 갑질 손님...) 이렇게 직접 경험하신 이야기를 들으니 찡하네요.
뒤쪽에서 한식 없다고 투덜 대시는 분까지는 봤지만...
이렇게 까지 하시는 분이 있었다니 ㅠㅠㅠ
승무원일이 참 힘든일인데 외국사람들은 한국승무원이 너무 아름답고 친철하다고 좋아하세요. 실제로 외국 비행기를타면 승무원 할머님이신지 아줌머니이신지 터프하고 서비스는 영~저는 한국인 승무원들 너무좋아요^^그래서 국적기 자주 이용합니다. 언제나 웃음일잃지 않으시는 승무원들 감사한것은 긴 여행하면서 오래앉아있으면 온몸이 피곤도하고 나른한데 ...그때마다 서비스로 시원한 음료나 차를주실때면 감사한마음 가득이에요^-^화이팅하세요
와... 진짜... 승무원이란 직업은 서비스직종이라 너무너무 힘드실거 같아요 ㅠㅠ 항상 웃으시면서 손님께 응대를 해야하니... 앞으로 비행기 탈때마다 제 자신이 먼저 조심하고 잘 대해드려야 겠네요 ㅠㅠ 이 나라의 모든 서비스 직종 여러분들 화이팅입니다.
회사 출장을 많이 다녀서 기내에서 많은걸 보기도 하는데 돈을 내고 서비스를 받는거지만 참 안타까운 분들을 봅니다. 많은 분들은 이해하고 또 힘드실거 이해하니 화이팅입니다~^^