É um problema recorrente no Brasil também! E digo por experiência própria que é um problema em escala, onde o grandes culpados são os gestores públicos, sejam na política ou seja na instituição local. E gera esse efeito cascata, que chega ao profissional e os usuários dos serviços. Que bom que conseguiu tirar proveito positivo dessa tempo de espera, e acho muito importante fazer essa reclamação, uma tendência comum aqui é reclamar verbalmente, fazer alvoroço, e não recorrer aos mecanismos institucionais como ouvidoria, onde muitas vezes em locais que trabalhei funcionam, e não eram utilizados por esse estigma de que nada funciona. Boa semana!
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Em Portugal também costuma ser assim, as pessoas começam a reclamar mais alto (sem alvoroço sequer! :D) e quando se pergunta porque não escreve no livro de reclamações: "Para quê? Ninguém lê aquilo!" Mas eu hei-de fazer sim, tem que ser, não me sinto descansada enquanto não deixar o meu desagrado com quem de direito. Obrigada por ter passado por cá @matheusggr! :)