Ich habe kürzlich auf LinkedIn einen Artikel veröffentlicht, in dem ich anhand einiger Untersuchungen darüber berichtete, wie sich die Kommunikation von Unternehmen auf Social Media verändert. Hier die Executive Summary - wer Zahlen und Fakten möchte, muss den Artikel lesen:
Die Zeiten des rasanten Fan- und Followerwachstums sind vorbei. Soviel Geld kann nicht mehr in Boostings und Ads auf den Kanälen gepumpt werden, um die eigenen Chefs oder Konkurrenten mit Wachstumszahlen nachhaltig zu beeindrucken. Untersuchungen zeigen sogar eindeutig auf, dass zuviel Promotion zur Abwendung von Marken auf Social Media führt, in dem sie den Accounts nicht mehr folgen. Ist der Abschied vom meist werbegetriebenen Wachstum schlecht für die eigenen Unternehmensziele? Im Gegenteil. Die neuen, harten Zeiten zwingen zu zwei Verhaltensweisen.
Zum einen gilt noch stärker als früher: „Content is King!“ Zum anderen muss eine grundsätzlich andere Philosophie entstehen, mit wem man es auf der anderen Seite zu tun hat. Der Begriff des „Fans“ oder „Followers“ impliziert eine klare Hierarchie und Einbahnstraße. Erfolgreiche Kommunikation auf Social Media setzt jedoch auf Engagement und behandelt die Community nicht als Fans, sondern eher als Freunde. Das wird belohnt – mit höherer Markenbindung, mehr Interaktion und mehr Empfehlungen der Marke an weitere Freunde. Das Ziel muss lauten: Beachte mehr das „social“ in Social Media! Erfolgreiche Brands wie Netflix, GoPro oder Make.com weisen den Weg, wie man die Kommunikation unter den Fans stimuliert.
https://www.linkedin.com/pulse/social-media-2018-bye-fans-willkommen-freunde-rainer-stenzenberger
Bild: Mani9flores, wikicommons