16年夏天我在京东平台给奶奶买了一个泰昌牌智能足浴盆。足浴盆的功能还是蛮多种的：冲浪、远程遥控、记忆程序。自从有了这个浴盆，奶奶的脚疼改善了很多。之前夜里脚抽筋疼的睡不着，每次智能足疗后都可以安心的睡个好觉。
任何东西都有它的寿命，会坏会老化都是可以理解和接受的。在使用了一年多的时间后，我家的这个足浴盆既然爆炸了！
昨日奶奶正常的插电烧水准备泡脚，插电后的几分钟，盆“嘭”的一声并开始冒烟，随后家里出现了跳闸现象！
想想都后怕，幸好不是在奶奶泡脚的时候，幸好家里的闸刀及时断电，幸好没有发生重大的火灾！
心有余悸，赶紧联系商家反映情况，京东入住的旗舰店告诉我申请售后，我按照他们的要求申请了售后服务。接下来就是漫长的等待！等待商家确认申请。
发生这样的情况心里还是很着急和焦虑的，想想新闻报道了多少次手机爆炸惨案，电器爆炸惨案，我这个足浴盆爆炸事件万一有个啥情况，真是不敢继续往下想。
辗转反侧的过了一夜，第二天一大早就急忙关注手机申请进度，状态还是待确认。又继续等了3个多小时后状态依旧没有发生任何改变，我尝试联系了客服，客服说马上处理，很好这次确实是马上，但是商家给的回复是：申请拒绝！！
EXCUSE ME? 我从你家买的东西都爆炸了，你给我申请售后拒绝？这时的我心里有点生气，继续联系客服，客服甩给我一个电话号码说我的产品已经过保了，他们解决不了只能联系厂家！
复制完号码我开始联系厂家，把大概情况描述给厂家客服后，厂家又甩给我一个咱们当地的修理电话，让我自己联系，说他们无能为力！
这通电话后我内心篡着一股火气，在我申请售后的这一路感受到的不是客户至上，不是及时解决问题，更多的是彼此推卸责任，互相推让担当。我忍着火气，打通了当地的维修电话要求上门维修，谁知道这个维修点的客服简直是奇葩无比，她说：一般足浴盆爆炸的几率是很小的，这就好比飞机失事，几率一样小，我们无法提供上门服务。
我去！飞机要是失事了是多么大的灾难啊，这不是概率的问题，是产品质量问题！你家的产品爆炸了，你给我解释一般不会炸的，是一个概率问题，几率很小的？？
这下我就火冒三丈，打通了京东的客服投诉电话，把情况一五一十的全部表达清楚，京东客服小姑娘细声细语的安慰了我，让我等待他们的电话回复。又是一个漫长的等待，接下来我接到了来自宿迁，上海，各种京东客服的电话回访，无非就是一了解情况二让我耐心等待他们会及时处理，最后一个电话让我再次提交申请售后，他们和商家调解方案！
我按照他们所说的再次提交了申请，不到5分钟又被拒绝了？？？敢情从早上到下午所有的沟通和投诉电话都是过家家的啊，闹着玩吗？？气不过的我，回拨了其中一个电话再次提出抗议投诉和气愤。电话那头是抱歉的安慰和道歉，但是是来自京东客服小姑娘的，一人做事一人当错不在他们，我肯定不能故意刁难他们，所以依旧乖乖的选择了等待电话回访！！
功夫不负有心人，没过多久上海泰昌足浴盆本地厂家客服给我回了电话，表达了歉意和遗憾，也关心了有无人员受伤之类的话。告诉我再次提交申请，他们会上门取件并且换一个新的给我。
挂完电话后的我进行了第三次提交，风浪过后这次的提交一秒就被受理成功，没过多久新的发货单也微信告知！
这一路投诉风波，悬而不定到恼羞成怒至圆满结束，也是起起伏伏！网购这么多年，也深谙网购的套路，花一样的钱多少会遇到次品或者赝品，就足浴盆来说，我可以接受你断电，你插电没有反应，你功能老化，但足浴盆爆炸这个也太夸张了，这已经危及生命和安全！！
这是商家一句过了保质期能简单了事的吗？这是多次申请售后拒绝就可以当做没事的吗？
幸运的是：京东这个平台客服还算负责规矩，最后的调解结果还是很满意的。这次的风波过后心有隔阂，但我想还是会一如既往的选择京东购物！人嘛，习惯的力量是挺大的！
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太可怕了，幸亏没发生什么事，还好还好！
我去年也给我妈买了一个足浴盆.... 赶紧要让我妈看一下是不是这个牌子...... (Φ皿Φ)
买的也不便宜，就怕电子产品不安全，还特地挑了一个贵的
Great post go ahead
我赶紧去看看我家的浴盆 也是淘宝买的泰昌 啊哈哈
这是一个概率问题，不要担心，客服的解释
我之前也碰到过售后问题，京东这里就有个诟病，就是一旦出现纠纷或售后，他首先让你跟商家协商，而商家尤其是一些不好的商家往往就采用类似你这种“直接拒绝”或打太极等方式，我上次就碰到过，几次都被商家拒绝退回后，最后在我要求京东介入，而且还经过两次后问题才算勉强解决 。综上所述，我认为京东的这种售后问题的处理制度和模式有很大问题。
确实是这样的，有种你不了了之，他们也不会继续跟踪的感觉，要是你死磕到底，他们就会给你上心
天哪，我本来还想买足浴盆的，幸好双十一的时候超支了~！315马上到了。。。
国内的商业环境使然，一切都有待提高