Ist halt die Frage wie man Service definiert. Natürlich kann man Routinevorgänge - wie zB. etwas kaufen und bezahlen - automatisieren, das wird ja auch weitgehend so gemacht.
Wirklicher Service ist für mich aber, wenn auf spezielle Anliegen des Kunden eingegangen wird. So auch Beschwerden versteht sich.
Das man dabei durch Automaten abgewimmelt wird, ist sicher kein Zufall. Bestiimte Branchen sind ja für sowas berüchtigt.
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Ja, und genau dieses "abwimmeln" wird sich für die Marke / Unternehmen dahinter mehr und mehr als "negativer Aspekt" darstellen und schaleun Kunden zu Anbietern transportieren, die einen besseren Service anbieten.
Es ist immer eine Frage der Schmerzgrenze des Kunden, wobei natürlich viel Menschen lieber günstig kaufen und dafür den schlechten Service akzeptieren.