Kennst Du das mit dem Kundenservice?
Eigentlich möchte man ein kleines Problem mit einem Produkt oder einem Service diskutieren und dann hängt man wieder in einer Warteschleife oder redet mit der Msschine, die einen aber nicht verstehen will.
„Automation im Kundenservice - Fluch oder Segen“
Das ist ein Event des CC-Club an dem @detlev eine frische Keynote mit dem gleichen Titel geben wird und DU bist dazu eingeladen - Kostenlos und online -
https://event.eoa.live/go/automation-im-kundenservice/agenda
Mein Vortrag startet um 14.10 und der Event öffnet um zu dem ich Dich am 26.8. einladen mag.
Kostenlos im Web auf der EOA.live Plattform und garantiert nicht langweilig.
Der Veranstalter ist der CC-Club - meine Keynote startet ab 14:10 Uhr - Einlass 13:30
Hey Hive Family
Kunden sind wir alle
doch wo finden wir guten Kundenservice?
Hier etwas zur Einleitung
Seit den 90er beschäftige ich mich mit Sprachtechnologie und wenn man mit der Technik richtig umgeht, dann kann man tolle Lösungen erstellen die den Kunden im Fokus haben.
Die beiden Beispiele sollen Dir Grenzen der Technologie aufzeigen und gleichzeitig zum Nachdenken anregen
Neue Technologie im Lift
read what the people say:
You are Hilarious! My husband is English and I am Irish and American but my mother was Canadian. We could not stop laughing. Love it! We are very well travelled between us. I loved it. Thanks for the laugh. Btw, He is from the NORTH of England and worked in Scotland. You just made us laugh. Bless.
Same Same in Cologne
Am 23.06.2015 haben mein bester Freund Timo (der Rotschopf) und ich, für den alljährlichen "Kulturabend" der Jahrgangstufe 12 an der Anna-Freud-Schule in Köln, dieses Video gedreht.
Die Idee kam nachdem wir im Internet auf einen Clip von den schottischen Comedians "Burnistoun" gestoßen sind und wir uns dachten: Was die Schotten können, können wir kölsche auch.
Was da heraus kam, seht ihr hier!
Viel Spaß beim zuschauen :)
Was ist Automation im Service
Das wird ein Teil des Events und daher sicher spannend, denn Automation ist vielfältig aber oftmals halt so erfolgreich die es die beiden Beispiele zeigen.
Nicht jeder Bot der einen Chat beflügelt oder jede angeblich so "schlaue" künstliche Intelligence kann wirklichen Service erbringen.
Freu Dich auf ein paar interessante Anregungen zu dem Thema.
Der CC-Club
Das ist der „Meetingpoint im Call- und Contact Center Markt“– live und online!
Neben einem CC-Forum auf XING, nutzt der CLUB auch Kanäle wie Facebook, Twitter und die eigene Website, um positive Nachrichten („Tue Gutes und sprich drüber“) zu verbreiten und bietet jedem Branchenteilnehmer die Chance sein Netzwerk entscheidend zu erweitern.
Regionale CLUB-Round Table und attraktive Events bieten zusätzlich das lebendige Community-Erlebnis und somit hilft der CC-CLUB Barrieren ab- und stattdessen Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Have a great day everybody
and let us travel the world again
pic by @detlev
Enjoy the #BeerSaturday
have 3 pics and a story
around beer - and go!
@Detlev loves HIVE
Klingt spannend :-)
Und ganz ohne !BEER halt im Business
View or trade
BEER.Hey @schmidi, here is a little bit of
BEERfrom @detlev for you. Enjoy it!Learn how to earn FREE BEER each day by staking your
BEER.Versuche es am 26.08. einzurichten.
LG Michael
!invest_vote
!jeenger
Bin gespannt und freue mich über den Austausch....
... wäre auch spannend zu sehen, für wieviele "DACH'ler" solche Business Themen wirklich von Interesse sind.
Die Schotten im Aufzug - einfach klasse! :)
Zu Automation im Kundenservice allgemein: das ist nur eine andere Art zu sagen "Fick Dich!"
Wer tatsächlich Service für den Kunde bieten will, der redet selbst mit den Leuten.
Nunja, das würde ich gern etwas anders "ausmalen" - zumindest idealtypisch.
Solange die Sicherheit (Zugang zu Bankkonto oder privaten Daten) kann KI unterstützen und die IT helfen. Leider sind diese Lösungen dann auch wieder teuer und so kommen oft "faule Kompromisse" zum Einsatz.
Ruf mal bei Amazon an, die können das und da hat Kundenservice auch einen extrem hohen Stellenwert. Danach versuche mal bei deinem Mobilfunkanbieter oder oder ähnlichen Massenmarkt-Anbieter jemanden an die Strippe zu bekommen. Dort finden sich dann auch all die billigen Bots die nichts können als Zeit zu klauen.
Mehr am Do....
Ist halt die Frage wie man Service definiert. Natürlich kann man Routinevorgänge - wie zB. etwas kaufen und bezahlen - automatisieren, das wird ja auch weitgehend so gemacht.
Wirklicher Service ist für mich aber, wenn auf spezielle Anliegen des Kunden eingegangen wird. So auch Beschwerden versteht sich.
Das man dabei durch Automaten abgewimmelt wird, ist sicher kein Zufall. Bestiimte Branchen sind ja für sowas berüchtigt.
Ja, und genau dieses "abwimmeln" wird sich für die Marke / Unternehmen dahinter mehr und mehr als "negativer Aspekt" darstellen und schaleun Kunden zu Anbietern transportieren, die einen besseren Service anbieten.
Es ist immer eine Frage der Schmerzgrenze des Kunden, wobei natürlich viel Menschen lieber günstig kaufen und dafür den schlechten Service akzeptieren.
😎
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Keep up the good work!
Wenn Dich der Vortrag interessiert, dann würde ich mir die Mühe machen und den mal als Video erstellen und hier zur Verfügung stellen.
Der @uwelang und @louis88 waren - soweit ich das gesehen habe - als Zuschauer dabei und haben sicher eine Meinung dazu.