Die Schotten im Aufzug - einfach klasse! :)
Zu Automation im Kundenservice allgemein: das ist nur eine andere Art zu sagen "Fick Dich!"
Wer tatsächlich Service für den Kunde bieten will, der redet selbst mit den Leuten.
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Nunja, das würde ich gern etwas anders "ausmalen" - zumindest idealtypisch.
Solange die Sicherheit (Zugang zu Bankkonto oder privaten Daten) kann KI unterstützen und die IT helfen. Leider sind diese Lösungen dann auch wieder teuer und so kommen oft "faule Kompromisse" zum Einsatz.
Ruf mal bei Amazon an, die können das und da hat Kundenservice auch einen extrem hohen Stellenwert. Danach versuche mal bei deinem Mobilfunkanbieter oder oder ähnlichen Massenmarkt-Anbieter jemanden an die Strippe zu bekommen. Dort finden sich dann auch all die billigen Bots die nichts können als Zeit zu klauen.
Mehr am Do....
Ist halt die Frage wie man Service definiert. Natürlich kann man Routinevorgänge - wie zB. etwas kaufen und bezahlen - automatisieren, das wird ja auch weitgehend so gemacht.
Wirklicher Service ist für mich aber, wenn auf spezielle Anliegen des Kunden eingegangen wird. So auch Beschwerden versteht sich.
Das man dabei durch Automaten abgewimmelt wird, ist sicher kein Zufall. Bestiimte Branchen sind ja für sowas berüchtigt.
Ja, und genau dieses "abwimmeln" wird sich für die Marke / Unternehmen dahinter mehr und mehr als "negativer Aspekt" darstellen und schaleun Kunden zu Anbietern transportieren, die einen besseren Service anbieten.
Es ist immer eine Frage der Schmerzgrenze des Kunden, wobei natürlich viel Menschen lieber günstig kaufen und dafür den schlechten Service akzeptieren.