Imagen de mi autoría generada con leonardo.ai • Imagen de mi autoría generada con leonardo.aiTodo empezó cuando intenté pagar el alquiler.
La app del banco me pidió actualizar mi contraseña, lo hice, y de repente… cuenta bloqueada. Intenté entrar de nuevo. Nada. Mensaje en rojo: “Por seguridad, tu cuenta ha sido bloqueada. Comunícate con soporte”.
Bueno, ni modo. Llamé al banco.
Hola, gracias por comunicarte con Banco Lo Dejo a tu Imaginación, ¿en qué puedo ayudarte?
Sí, mi cuenta está bloqueada, necesito desbloquearla urgente.
Con gusto te ayudo. ¿Podrías proporcionarme tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de cuenta, última transacción, nombre de tu mascota, color favorito y la primera palabra que dijiste de bebé?
Dije todo, lo más rápido que pude.
Gracias. Ahora, por seguridad, te mandaremos un código por SMS.
Esperé. No llegó nada.
No me llegó.
Oh, parece que hay un problema con el sistema. Vamos a intentarlo de nuevo.
Esperé. Nada.
¿Tienes otro número donde podamos enviarlo?
No.
En ese caso, por seguridad, debes acudir a una sucursal.
¡Pero si solo quiero entrar a mi cuenta!
Entiendo tu frustración, permíteme un momento.
Música de espera.
Tres minutos después, otra voz:
Hola, te comunicaste con Banco Lo Dejo a tu Imaginación, ¿en qué podemos ayudarte?
¡¿Otra vez desde el principio?!
Expliqué todo de nuevo. Me pidieron los mismos datos. Volvió la música de espera. Me transfirieron a otra persona. Explicación otra vez. Código que nunca llegó otra vez.
¿Podrías enviarnos un correo explicando tu caso?
Respiré profundo. Conté hasta diez.
Ya lo expliqué tres veces. Solo quiero desbloquear mi cuenta.
Claro, entiendo. Te comunico con otro departamento.
Música de espera.
Cinco minutos. Diez minutos. Quince.
Hola, ¿cómo puedo ayudarte?
Silencio.
…Oye, ¿sigues ahí?
…
Me colgaron.
Me quedé ahí, viendo la pantalla negra del celular, cuestionándome mis decisiones de vida. Yo solo quería pagar el alquiler, caraj....
Al día siguiente, fui a la sucursal, hice fila una hora y, cuando por fin me tocó el turno, la chica del mostrador tecleó un par de cosas, me hizo firmar un papel y… listo.
Cinco minutos y mi cuenta estaba desbloqueada. Como si nada hubiera pasado.
Moraleja: A veces, la tecnología no sirve para nada si del otro lado solo hay robots y burocracia. Y lo peor… ni una disculpa por hacerme perder un día de mi vida”, nada.
¿Alguna vez te pasó algo así con un banco? Cuéntame tu peor experiencia con soporte, quiero saber si alguien tuvo más paciencia que yo.
Muchas gracias por haber llegado hasta aquí.
El que me hayas leído significa mucho para mí y espero de corazón que hayas disfrutado cada palabra.
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Invito a: @silveiragca82 @nahueldare3627 @alicia2022
Imagen de mi autoría generada con leonardo.ai • Imagen de mi autoría generada con leonardo.aiIt all started when I tried to pay the rent.
The bank app asked me to update my password, I did, and suddenly… account blocked. I tried to log in again. Nothing. Message in red: “For security, your account has been blocked. Contact support.”
Well, no way. I called the bank.
Hello, thanks for contacting Banco Lo Dejo a tu Imaginación, how can I help you?
Yes, my account is blocked, I need to unblock it urgently.
I'd be happy to help you. Could you please provide me with your full name, date of birth, address, account number, last transaction, pet's name, favorite color, and the first word you said as a baby?
I said everything, as quickly as I could.
Thank you. Now, for security, we'll send you a code by SMS.
I waited. Nothing came.
I didn't get it.
Oh, it seems there's a problem with the system. Let's try again.
I waited. Nothing.
Do you have another number where we can send it?
No.
In that case, for security, you must go to a branch.
But I just want to access my account!
I understand your frustration, give me a moment.
Music on hold.
Three minutes later, another voice:
Hello, you contacted Banco Lo Dejo a tu Imaginación, how can we help you?
From the beginning again?!
I explained everything again. They asked me for the same information. The hold music came back. They transferred me to someone else. Explanation again. Code that never came again.
Could you send us an email explaining your case?
I took a deep breath. I counted to ten.
I already explained it three times. I just want to unlock my account.
Sure, I understand. I'll put you through to another department.
Hold music.
Five minutes. Ten minutes. Fifteen.
Hi, how can I help you?
Silence.
…Hey, are you still there?
…
They hung up on me.
I stood there, staring at the black screen of my phone, questioning my life choices. I just wanted to pay the rent, damn it...
The next day, I went to the branch, waited in line for an hour, and when it was finally my turn, the girl at the counter typed a few things, made me sign a paper, and… that was it.
Five minutes and my account was unlocked. As if nothing had happened.
Moral of the story: Sometimes technology is useless if there are only robots and bureaucracy on the other side. And the worst thing… not even an apology for making me waste a day of my life”, nothing.
Has something like this ever happened to you with a bank? Tell me your worst experience with support, I want to know if anyone had more patience than me.
*Thank you very much for getting here.
The fact that you read this means a lot to me and I sincerely hope you enjoyed every word.*
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Cuando pasa por esas situaciones, ve las enormes limitaciones que tienen los robots y la inteligencia artificial.
También es frustrante, cuando uno habla con algunas personas que trabajan en los Coll Center, uno no sabe si habla con un robot con amplias limitaciones, con un ser humano, con una enorme incapacidad para comunicarse.
Lo mejor es ir, al banco, o la empresa si se puede, y resolver de manera personal, por lo menos uno le ve la cara al humano que te da o trata de dar respuestas.
!ALIVE
jajaja me ha pasado un montón de veces y la impaciencia me ha ganado...
pero luego solo queda respirar y buscar la manera de resolver...
Saludos!!
!HUESO
!PIZZA
!HUESO
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